Por meio de canais digitais que possibilitam falar quando e onde queremos, transformamos nossa comunicação e muitos dos nossos relacionamentos Você já parou para pensar que a voz é uma das ferramentas de vendas mais antigas de que temos conhecimento? Também podemos considerar que é uma das tendências mais fortes e uma das tecnologias mais …

O Endomarketing não é só um diferencial, é uma necessidade para sua empresa crescer Colaboradores engajados e comprometidos com o crescimento da empresa. Qual gestor não sonha com esse cenário? Porém, na hora da prática, muitos não conseguem liderar suas equipes, o que consequentemente acarreta o aumento do turnover, a rotatividade de funcionários. Nesse cenário, …

Quando você lê ou ouve o nome Smiles, logo se lembra da alegria de viajar para algum lugar, não é mesmo? E essa marca só poderia estar associada a um atendimento humano, personalizado e de excelência aos seus clientes, justamente por sua ligação com momentos de satisfação na vida das pessoas. Foi por isso que, …

A estratégia do Spotify pode parecer estranha, mas faz todo sentido: ajudar os clientes a se perderem enquanto descobrem novidades Em uma era de algoritmos e big data, na qual terceirizamos boa parte de nossas decisões para as Inteligências Artificiais, nossa vida parece ser cada vez mais controlada e projetada para eliminar a oportunidade de …

Os clientes vão encontrar neste aplicativo mais opções de informações e serviços; Quem é cliente Móvel não precisará instalar uma nova versão; O cartão de crédito para pagamentos também é uma possibilidade no app. A Vivo decidiu unir em um apenas aplicativo todas as informações oferecidas para os clientes da rede telefonia móvel, fixa, banda …

Executiva do Grupo Petz comenta sobre os principais pontos da companhia que se tornou sucesso no mercado pet O respeito ao cliente é um dos elementos mais importantes para a concepção e, posteriormente, vivência de mercado de qualquer empresa – tanto que há premiações para reconhecer as instituições que trabalham esse aspecto com maestria. E …

Estudo inédito apresentado no World Retail Congress aponta quais os formatos com mais chances de vencer a competição pelo consumidor Um dos grandes desafios para os varejistas é justamente criar uma operação omnicanal de fato. Essa estratégia demanda habilidades nem sempre latentes ou desenvolvidas. Omnicanalidade para uma operação phygital requer capacidade de análise de dados, …

Cinco anos atrás, a Algar tomou a decisão de criar um centro de inovação, o Brain. Com foco especialmente em IoT e 5G, os resultados já estão sendo colhidos. Um dos projetos mais recentes é o de uma geladeira inteligente para bares e restaurantes que consegue fazer a venda por reconhecimento facial, além de avisar …

Sabemos que os avanços tecnológicos trouxeram uma grande mudança para o relacionamento entre empresa e cliente. Ou seja, os consumidores se tornaram mais exigentes no decorrer do tempo, procuram por produtos e serviços que facilitam suas vidas e lhes proporcionem experiências satisfatórias. E foi assim que a Inteligência Artificial entrou em ação. Como resultado, para …

Decreto editado pelo governo federal define regulamentação para o atendimento ao consumidor, por meio telefônico e on-line Um decreto editado pelo governo federal neste mês determina que empresas cujo funcionamento é regulamentado pelo poder público deverão disponibilizar a opção de cancelamento de serviço nos mesmos canais em que oferecem a contratação. Ou seja, na prática, …