O artigo da advogada e consultora jurídica Andrea Vizzotto, informa sobre a dificuldade dos idosos com os meios digitais, até para pagar uma conta bancária. É o que ela chama de “vasto público invisível”. A Lei Federal nº 8.078, de 11-9-90 (Código de Defesa do Consumidor) é considerada uma das legislações mais avançadas no mundo …

A Callflex e a VoxAge realizaram uma fusão. Atuando como desenvolvedoras de soluções digitais para relacionamento entre empresas e clientes, as companhias somam uma média mensal de 150 milhões de usuários em suas bases. Um montante de R$ 50 milhões foi reservado para pesquisas, novos desenvolvimentos e capacitação dos 350 colaboradores. A nova companhia (CallFlex …

Os contact center as a service (CCaaS) tornar-se-ão a norma em menos de dois anos, prevê a empresa de consultoria Gartner. O novo relatório da empresa revela ainda que alguns dos primeiros a adotar os contact centers na cloud ultrapassaram os obstáculos iniciais e já começaram a ver os benefícios do serviço, relata ao Destination …

O contato entre uma empresa e seu público se tornou cada vez mais importante ao longo dos anos. Assim como um atendimento humanizado e eficiente. Dentre as estruturas disponíveis para realizar esse contato em massa, temos empresas de contact center e de call center. Você sabe qual a diferença entre elas? O que é um …

  O uso de Softwares as a Service (SaaS), aumentou bastante no último ano. Para termos uma ideia, segundo o estudo “Tecnologias Emergentes: A Vantagem Competitiva para Finanças e Operações”, feito pela Oracle, 91% dos entrevistados consideram o SaaS como um facilitador para a adoção de tecnologias emergentes. E, tendo isso em mente, é importante …

Por Patricia Punder e Fabio David – Punder Advogados. Com o avanço da tecnologia, por meio das grande plataformas e sites de comercialização, os consumidores estavam sem proteção em relação aos seus dados pessoais e também quanto ao atendimento cada mais robotizado. Sem saber como seus dados estavam sendo tratados e armazenados e como os …

O novo app, amplia capilaridade e velocidade das entregas na capital, já está disponível na cidade de São Paulo O Mercado Livre – líder em tecnologia para e-commerce e serviços financeiros na América Latina – anuncia o lançamento do Mercado Envios Extra, aplicativo que irá conectar condutores autônomos ao e-commerce. Disponível gratuitamente para Android, o …

Um estudo da NPS Prism do setor de seguros, feita pela Bain & Company, mostra que 59% dos consumidores ainda não pretendem compartilhar seus dados em troca de ofertas exclusivas, condições diferenciadas e outros benefícios. O Open Insurance tema primeira fase prevista para começar em 15 de dezembro. A pesquisa aponta que  1 a cada …

Algar Tech aponta as novas condições impostas pelos consumidores às companhias que ainda não entenderam a importância da jornada do cliente Tendência é um movimento quem combina diversos elementos – tecnologias, negócios, fenômenos naturais, produtos disruptivos – e que provocam mudanças sensíveis no comportamento das pessoas. Elas impactam setores diversos e podem trazer muitas oportunidades. …

A análise de processos é uma das práticas de gestão mais importantes para garantir a qualidade e identificar anomalias nos serviços de atendimento. Isso porque o relacionamento com o público é elemento fundamental para o sucesso da empresa, sobretudo na atração, conquista e fidelização de clientes. Qualquer organização, independentemente do porte ou segmento de atuação, …