Em diferentes segmentos da economia, a tendência é cada vez mais clara. Sob uma avalanche de aplicativos e modelos de negócios digitais, os consumidores estão ganhando poder de escolha. E, nesse contexto, empresas tradicionais passam a dividir espaço com novos protagonistas. Quanto maior a oferta, menor a fidelidade a uma marca, produto ou serviço. Há …

O processo de venda pode ser imprevisível. Às vezes, as pessoas não respondem os seus contatos e há muitos motivos pelos quais isso pode ter acontecido. É nesse momento que você deve se perguntar: como fazer follow up em facilities? Será que eu devo enviar um novo e-mail? Será que eu devo telefonar? Por isso, …

Texto produzido por Leonardo Ramos – Marketing de Performance na Creditas, São Paulo A adesão ao comércio eletrônico está cada vez mais comum entre os diferentes públicos e não é novidade que o mercado de e-commerces cresce exponencialmente. De acordo com um estudo realizado pelo Ebit em uma parceria com a Nielsen, o mercado brasileiro …

Se, hoje, bots, URAs inteligentes, assistentes virtuais são considerados importantes para a experiência e engajamento do cliente isso deve-se, muito, à inteligência artificial que fornece as informações necessárias para que essas ferramentas interajam com o consumidor. Enquanto liberam recursos operacionais para tarefas mais complexas, também proporcionam uma maior eficiência no primeiro atendimento – tão importante …

Relatórios, dashboards, monitoria e toda a gestão do seu atendimento via home office No início de março, o coronavírus já era uma preocupação pelo mundo, mas a pandemia ainda não havia sido decretada e a quarentena estava distante do imaginário brasileiro. Mesmo assim, com medida rápida a Elev Tecnologia reuniu sua equipe para discutir como …

Mais de 90 milhões de pessoas, cerca de 40% da força de trabalho europeia, terão de desenvolver novas competências nos próximos dez anos para fazer frente à introdução de tecnologias de automação no mercado de trabalho. Os dados são da McKinsey, que indica que a transformação digital, a robotização e a automatização poderão colocar cerca …

A reputação de uma empresa no Reclame AQUI é gerada a partir de cada avaliação feita pelos consumidores que reclamaram. E é importante lembrar que o consumidor só pode fazer a avaliação do atendimento após uma resposta pública da empresa. Por isso, é essencial que sua equipe se esforce ao máximo para responder todas as …

Você se lembra facilmente da última vez em que precisou do suporte de uma empresa e teve um atendimento bom? Agora, se lembra o nome de uma marca que você teve problemas e uma experiência negativa no atendimento? Sem dúvidas você conseguiu responder a segunda pergunta sem pensar, e ainda lembrou de todo o problema …

A User Experience (UX) está diretamente relacionada ao modo como qualquer usuário interage com o ambiente ao seu redor. O termo é bastante amplo, e pode ser aplicado à marcas, produtos, sistemas e serviços, e vai muito além do design do produto ou do seu desenvolvimento. De uma maneira geral, pode-se dizer que a UX …

Este é um assunto muito recorrente nos últimos anos. E, de fato, o omnichannel é a melhor maneira de exemplificar que uma empresa não pode permanecer parada. É necessário se reinventar constantemente, estando conectada e disponível em diversos canais. As empresas que menos sofreram com o atual cenário mundial foram aquelas que já tinha implantado …