CustomerIntelligence (CI) é a coleta e análise de dados do cliente para a completa compreensão do seu comportamento e necessidades, levando às melhores maneiras de interagir com cada um, individualmente. Trata-se de uma estratégia para lidar com consumidores cada vez mais conectados e difíceis de serem conquistados. Mas como a tecnologia pode trazer dados sobre …

Desenvolver um ótimo relacionamento com o seu cliente, é um passo importantíssimo para mantê-los em sua carteira de clientes. E um dos seus grandes aliados, quando falamos sobre isso, é o CustomerCentric. E, para te ajudar nesse desafio, criamos o texto a seguir. Nele, disponibilizamos 5 dicas valiosíssimas para ajudar você a implementar uma estratégia …

Você sabe o que é uma central de atendimento? Nada mais é do que a centralização do atendimento feito pela empresa, disponibilizando equipamentos, pessoas e processos para que os clientes possam ser atendidos adequadamente. Então, se a empresa tem uma área com guichês e colaboradores fazendo cartões da loja para os consumidores, essa área é …

A atividade de call center se mostrou ainda mais fundamental para que os cidadãos façam uso remoto de atividades essenciais, como dos setores de saúde, financeiro, telecomunicações, entre outros, ao mesmo tempo em que evita o deslocamento e a aglomeração em transportes públicos O setor de call center é responsável por atividades de contato remoto …

Você sabe o que é o TMA no call center? Você já deve ter ouvido falar sobre a importância de um atendimento rápido e eficaz, em que o cliente não perde muito tempo esperando e seu problema é resolvido com rapidez e de forma satisfatória, não é mesmo? O TMA, ou Tempo Médio de Atendimento, …

A Comunicação Integrada de Markting (CIM) confere à empresa uma única voz, transmitindo uma mensagem clara e coesa, por meio de diferentes canais de mídia. Em função das novas demandas multicanais dos consumidores, integrar as ações de comunicação é fundamental para alcançar resultados efetivos com as campanhas de marketing. Somente uma comunicação coerente e contínua, …

A Bain Capital se prepara para ceder o controle acionário da empresa de call center Atento aos credores. O colapso do preço das ações reduziu o valor da empresa para menos de 20% do tamanho de um empréstimo garantido pela participação do investidor de private equity. A Bain Capital negocia com investidores liderados pela HPS …

Embora você possa estar procurando novas maneiras de aprimorar seu serviço ao cliente, há uma tempestade silenciosa se formando debaixo do seu nariz – trazida a você pelo WhatsApp. Vejamos alguns números para entender como e por que o suporte ao WhatsApp está atrapalhando o setor de serviços globalmente. O WhatsApp é o terceiro aplicativo …

Você busca uma solução para agilizar a assistência ao consumidor e otimizar os seus processos operacionais? Já pensou no atendimento automático? O recurso possibilita organizar o suporte ao cliente e, consequentemente, melhorar o faturamento da empresa. Ninguém gosta de passar horas ao telefone para resolver um contratempo ou obter alguma informação simples, não é mesmo? …

Você quer melhorar o desempenho em seu call center usando uma estratégia que ajude a reduzir o ciclo de compra, aumentar a produtividade da equipe e facilitar o fluxo do cliente em seu funil de vendas? Então, é hora de começar a entender melhor sobre a estratégia de inboundsales! Sabemos que os termos em inglês …