É preciso criar estratégias que impactem os consumidores onde eles estão Por: Victor Canô O número de pessoas que tem acesso à internet vem crescendo dia após dia. Segundo uma pesquisa divulgada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), mais de 100 milhões de pessoas estão conectadas em todo o Brasil, somando mais de …

Por: Marcelo Oliveira Inovar é um verbo cada vez mais usado dentro de organizações, independente do porte da empresa. São criados programas de inovação, com workshops e outras iniciativas com o objetivo de estimular o espírito inovador nos colaboradores, ou até fazer ferver aquela veia empreendedora para que se faça a captação de novas ideias …

Cultura do atendimento ao cliente: o que é e como implantar na sua empresa A cultura do atendimento ao cliente é um conceito que visa focar o atendimento na satisfação do consumidor e, para isso, entender melhor quem é essa pessoa, quais são suas expectativas e necessidades é primordial. Os hábitos de consumo mudaram muito …

Por: Helton Simões Gomes Você pode até não trocar tantos SMS como fazia antigamente e até achar que eles são coisa do passado. Mas tem empresa grande com planos ambiciosos para enterrar os torpedos de vez e substituí-los por suas próprias plataformas. No páreo, estão Google e Facebook. A primeira possui um plano em marcha …

Acordo firmado entre Ministério da Justiça e CNJ pretende incentivar desjudicialização Por: Luciana Casemiro e Jailton de Carvalho O consumidor que recorrer à Justiça será orientado a, antes de abrir o processo contra a empresa, enviar a sua reclamação ao portal de intermediação de conflito da Ministério da Justiça e Segurança Pública, o Consumidor.gov.br. O …

Por: Eduardo Moura Recentemente, começou a se falar muito sobre uma estruturação empresarial em modo Customer Centric. À primeira vista, essa maneira de estruturação pode ser encarada como algo bem superficial e tido como uma simples execução. Basicamente, quando perguntamos se o modelo de negócio de uma empresa é centrado no cliente dela, a resposta …

Por: Adriana Aguiar Em um país com mais de 80 milhões de processos em tramitação, juízes têm estimulado consumidores a buscar outras vias para a solução de conflitos com fornecedores. Ações judiciais têm sido rejeitadas quando não há provas de que se buscou uma conciliação com a empresa – via serviço de atendimento ao consumidor …

Diminuir custos sem afetar a qualidade do que é vendido e do serviço de atendimento ao cliente é um grande desafio para as empresas, porém necessário. Manter ou melhorar o nível de satisfação dos consumidores deve ser a premissa básica na criação de ações ou mudanças no setor de atendimento. O atendimento telefônico é uma …

Por: Christiane Braz Heigasi Scabbia É comum pensarmos que a estratégia mais acertada para o crescimento do negócio é a conquista de novos consumidores. Mas você já parou para analisar que a fidelização de clientes pode ser o caminho ideal para a expansão de sua empresa? Afinal, mais eficaz e pertinente do que conquistar novos …

Há algum tempo, o termo jornada do cliente se popularizou no mundo empresarial, sendo utilizado principalmente pelas áreas de vendas, marketing e atendimento. De uma forma bem resumida, a jornada do cliente é uma estratégica que visa ajudar as empresas a conhecerem os caminhos que levam o consumidor a decidir comprar ou não um determinado …