No dia a dia da empresa, identificar problemas pode ser extremamente difícil, uma vez que com o tempo eles se naturalizam. Portanto, atente-se aos três problemas por nós separados a seguir, identifique se algum deles ocorre no seu call center e veja como é possível revertê-los. Pouca ou ausência de perspectiva de crescimento para a …

Vivemos em um momento de transição. Durante gerações, nossa economia tem sido baseada na escassez. É indiscutível que nosso ambiente é limitado, o que é muito diferente de escasso. Limitação significa que o uso das ferramentas e recursos disponíveis precisa ser compreendido e utilizado de forma que não falte. Por outro lado, escasso significa que …

Por: Maurício Renner Solemar Andrade, ex-vice presidente executivo da Plusoft, acaba de assumir como CEO da companhia especializada em soluções para atendimento, com planos de investir pesado em vendas diretas e na internacionalização da companhia. Andrade foi contratado pela Plusoft em 2016 e vinha fazendo a transição para o novo cargo desde então. Guilherme Porto …

Por: Heloisa Figueira As empresas estão enfrentando nos dias de hoje um mercado cada vez mais concorrido. Com inúmeras opções à disposição do consumidor, a tarefa de fidelizar clientes se tornou ainda mais difícil para as companhias. Para manter um público engajado, os empresários precisam investir em soluções que promovam uma experiência inesquecível ao cliente. …

Flex triplica receita e amplia investimentos A Flex Gestão de Relacionamentos, empresa listada no Bovespa Mais que completou nove anos de atuação no dia 07 de julho, mais triplicou suas receitas em meio à crise econômica brasileira. Entre o final de 2014 e 2017, o faturamento da companhia cresceu 211,68%, de R$ 186,154 milhões para …

Demonstração de carinho é mais profissional do que se imagina, neste contexto é tratar o cliente com zelo e cuidado. Vejam algumas dicas para fortalecer sua relação com seu cliente. Por: Anna Prado É de carinho que eles gostam, é de carinho que eles merecem: estamos falando do CLIENTE! Talvez não soe comum falar de …

Chama-se Directly e é uma empresa de outsourcing de serviços de atendimento ao cliente que coloca o consumidor a responder a questões de outros clientes. A plataforma já trabalha com gigantes como o LinkedIn, a Samsung e o Pinterest e promete concorrer com os tradicionais contact centers oferecendo “maiores volumes de resposta” e a possibilidade …

A adoção de soluções de AI no processo de relacionamento com o consumidor, dá às empresas a oportunidade de exceder as expectativas dos clientes hiperconectados e exigentes, oferecendo atendimento mais rápido, eficiente e personalizado Poucos assuntos levantam tanto interesse hoje entre empresas e consumidores como a Inteligência Artificial (AI, na sigla em inglês) e as …

O alcance das ferramentas de chatbot aumenta a cada dia, mas ainda há muito o que aprender para obter o máximo dessas tecnologias Por: Melissa Lulio Os robôs têm muitos números a seu favor. Prova disso é que estudos das maiores consultorias do mundo apontam para o aumento do desempenho e da presença dessas tecnologias …

Por: Jackeline Carvalho As soluções ainda são segregadas em distribuição automática de chamadas (ACD), agente de soluções de otimização de desempenho (APO), Marcadores, Interactive Voice Response (IVR), soluções Computer Telephony Integration, análises e relatórios e soluções de multi-canal. Mercado de contact center se consolida com a integração Genesys-Interactive Intelligence O relatório “Cloud Based Contact Market …