Por: Wilson Souza Em todo e qualquer negócio é fundamental saber atender bem, já que o acolhimento inicial é crucial para determinar a satisfação e viabilizar uma futura fidelização. Contudo, essa necessidade se faz ainda mais importante no varejo (mercado varejista), pois esse é o comércio que lida diretamente com os consumidores finais. Destarte, possibilitar …

Por: Janelle Matthews O contact center está passando por uma rápida transformação, em todas as indústrias. Apenas uma década atrás, não havia smartphones, canais de mídias sociais ou aplicativos móveis. Hoje, as jornadas dos clientes acontecem em vários canais e as interações digitais estão começando a se tornar mais comuns do que as que são …

Por: William Sousa Olá! O foco principal da Kainos é o cliente! Exatamente por isso, constantemente este tema faz parte da pauta de nosso blog. Assim como publicado no texto A EVOLUÇÃO DO CONSUMIDOR, as empresas devem estar atentas ao novo perfil de cliente: exigente, interativo, conhecedor de seus direitos e influente, personalizando e melhorando …

Por: Marilore Jaeger Sábado à noite, o telefone toca. Você corre ansiosamente para atendê-lo. Entre uma respiração e outra, ouve a voz do outro lado. Imediatamente seus olhos brilham, um sorriso nasce em seus lábios. A sensação imediata de felicidade percorre seu corpo e automaticamente, você começa a cantarolar. Ok. Agora coloque um operador de …

Estudo aponta evolução na jurisprudência em casos de tempo perdido ao telefone ou em fila de banco Por: Matheus Teixeira Até que ponto ficar horas ao telefone com uma operadora de telemarketing ou numa fila de banco é um mero aborrecimento e a partir de quando fica caracterizado o dano moral? Esse foi o tema …

O novo serviço de videoconferência, disponível no site do Governo Regional da Valencia, na Espanha, possibilita a cidadãos com deficiência auditiva esclarecerem dúvidas ou trâmites administrativos com agentes capazes de atendê-los em linguagem de sinais A Atento, fornecedora do serviço de atendimento ao cidadão do Governo Regional da Valencia, colaborou para o desenvolvimento e implantação …

Por: Melissa Lulio Ainda há dúvidas sobre os efeitos da Reforma Trabalhista na vida de colaboradores e empresas. Confira as regras aplicadas às férias coletivas Apesar de trazer inúmeros benefícios a populações do mundo todo, a internet muitas vezes ajudou a divulgar e espalhar informações confusas e erradas sobre diversos temas. Aqui no Brasil, já …

Por: Fábio Miranda As organizações precisam buscar alternativas para acompanhar o mercado, que está cada vez mais competitivo globalmente, com uma sociedade cada vez mais dinâmica e novas tecnologias sendo desenvolvidas constantemente. Isso reflete diretamente na qualidade do atendimento e experiência do cliente, ou seja, a interação que este desenvolve com a empresa, e como …

Uma das principais empresas de gestão de relacionamento do País inaugura uma unidade na capital paulista totalmente inovadora, além de incrementar seus nichos de atendimento com a aquisição de uma companhia do setor A ascensão das novas tecnologias e o uso das redes sociais está transformando a forma como os consumidores se relacionam com as …

Por: Flavia Kurotori Das 1.256 vagas disponíveis nesta semana no Grande ABC, um quarto delas, ou 300, é para operador de telemarketing receptivo em São Caetano, segundo a Sert (Secretaria de Emprego e Relações do Trabalho do Estado de São Paulo). Entretanto, também destacam-se postos com salários de até R$ 6.000, como enfermeiro, e de …