Em webinar, CNseg reúne especialistas, reguladores e ouvidores para discutir os avanços do setor, com foco em dados, linguagem simples e antecipação de conflitos A Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg) reuniu nesta quinta-feira (16) especialistas do mercado, reguladores e profissionais de ouvidoria em um webinar especial em comemoração ao Dia do Consumidor e ao Dia …

Estudo americano calculou o peso econômico das pequenas irritações a que consumidores são submetidos na vida contemporânea Todo mundo conhece a sensação de ficar preso em uma espera telefônica, ou de passar tempo clicando por uma série interminável de páginas para cancelar uma assinatura, ou de filtrar chamadas de spam, ou de tentar alterar um …

Busca por conexão humana cresce entre consumidores e pressiona empresas a equilibrar tecnologia com experiência personalizada A insatisfação com atendimentos automatizados cresce à medida que consumidores passam a valorizar experiências mais humanas. Dados da FGV indicam que empresas com práticas de empatia registram até 35% menos rotatividade, enquanto a Gallup aponta que equipes engajadas podem …

A proposta, sob a relatoria de Hamilton Mourão (Republicanos-RS), segue à Câmara A Comissão de Ciência e Tecnologia do Senado aprovou, nesta quarta-feira 6, um projeto de lei que proíbe ações de telemarketing realizadas com robôs ou gravações automatizadas, sem intervenção humana, para a venda de produtos ou serviços. A proposta, de autoria do senador …

Demora, respostas automáticas e dificuldade de acesso a humanos ampliam queixas e afetam relação com empresas O avanço do uso de chatbots e inteligência artificial no atendimento ao cliente tem gerado insatisfação entre consumidores no Brasil. O que deveria agilizar a resolução de problemas, na prática, tem provocado frustração diante de respostas automáticas, demora e …

Com peças personalizadas que custam a partir de R$ 320, Joyce Martins transformou hobby em negócio No dia 20 de março de 2026, a artesã Joyce Pereira Martins, 32 anos, viu seu faturamento e visibilidade saltarem após publicar um vídeo de um boneco personalizado da cantora Liniker. O conteúdo atingiu 833 mil visualizações no Instagram, …

As autoridades espanholas, em colaboração com a Inspeção do Trabalho e da Segurança Social de Madrid, detiveram sete pessoas por exploração laboral de cidadãos estrangeiros em call centers na capital e na cidade de Fuenlabrada. Os quatro homens e três mulheres foram acusados de violar repetidamente os direitos dos trabalhadores. A investigação teve início quando …

IDFoneBR prevê validação de linhas via Gov.br, confirmação pelo titular na ativação de chips e maior rastreabilidade para reduzir golpes O avanço das fraudes telefônicas e o uso crescente de números falsificados em ligações têm colocado o telefone no centro do debate sobre segurança digital no Brasil. O país possui mais de 258 milhões de …

A ‌Contax, uma das maiores empresas de contact centers do Brasil, anunciou na noite de quinta-feira que ⁠mais do que ‌duplicou seu resultado operacional em 2025 em ‌comparação com 2024, ‌a R$91,5 milhões. Segundo ⁠balanço publicado pela empresa, que está em recuperação judicial, seu prejuízo foi reduzido em 76% em ‌2025 na comparação ‌com 2024, …

O serviço 104, que fornecia informações sobre números de telefone foi encerrado em 31 de março. Muitos usuários ligaram para agradecer. O 104 da NTT, serviço de informação de um determinado número de telefone, encerrou a atividade na terça-feira (31), pondo fim a uma história de 136 anos na área de telefonia. A geração que …