A experiência do cliente se tornou um ponto essencial para que empresas consigam capitalizar mais e conquistar o público. E isso não muda quando o assunto é B2B. Mas diversas estratégias podem ser implementadas para atingir esse perfil de consumidor da melhor forma. O aumento, nos últimos anos, da atenção dada à experiência do cliente …

Estamos vivendo uma era onde a informação é constante e possuímos vários conteúdos sobre empresas e consumidores. Porém, muitas empresas ainda não sabem como podem se destacar nesse mercado concorrido. Cativar a atenção do público vem sendo um dos grandes desafios para as organizações, seja para atrair o cliente ou para garantir a fidelização de …

O cliente que é inocente não obedece a estratégia alguma, disse uma vez um grande ciminalista. E estamos hoje na era da estratégia, mas ela não precisa ser chata Um grande advogado criminalista me disse certa vez algo que eu nunca esqueci: “Eu odeio cliente inocente”. Porque, explicou, como ele é inocente, não obedece a …

47% dos consumidores B2B afirmam que se sentem menos leais aos seus vendedores e representantes, aponta pesquisa da VML Diferente do que alguns pensam, o mercado B2B se preocupa com o seu cliente tanto quanto o vendedor B2C se preocupa com o público, e entender essas necessidades pode ser um diferencial para as empresas. No …

A eficiência com a qual os agendamentos de exames são feitos impacta diretamente no faturamento da sua Clínica Médica De Diagnóstico Por Imagem, sabia? Por isso, é importante o uso de ferramentas que ajudem na gestão dessa atividade e, é claro, a tecnologia se torna uma aliada que faz toda a diferença. Não só a …

O posicionamento de mercado é um velho conhecido do marketing. Mas nem por isso se trata de uma estratégia ultrapassada ou que pode ser negligenciada pelas empresas. Mais que nunca, as marcas precisam definir quem são pra ganhar espaço em um ambiente tão competitivo. Afinal, os clientes agora buscam por identificação com os empreendimentos pra construírem …

A relação entre empresas e consumidores mudou. Não é mais possível oferecer um contato superficial, lento e de má qualidade para atender os clientes. Seja por meio do telefone, de um chat ou por e-mail, o atendimento precisa ser ágil. A tendência em customer experience é inicialmente entender as necessidades de cada parceiro para então …

Medida pode impactar pequenos provedores de conexão, já que visa estabelecer um valor de atendimento humano superior ao determinado pela Anatel. O chefe da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), Wadih Damous, afirmou nesta quinta-feira, 7, que espera propor à Presidência da República, ainda neste semestre, a proposta de atualização do Decreto do SAC – Serviço …

Alcançar a satisfação do consumidor é indispensável para qualquer empresa que pretende se destacar no mercado de trabalho. O Autoatendimento é uma solução que pode trazer uma visão ampliada de estratégias eficazes para conquistar o cliente. Trazer soluções rápidas para o consumidor e responder às suas necessidades é essencial para dar um passo a mais …

De acordo com dados da consultoria Enext, a taxa média de abandono de carrinho de compra no e-commerce brasileiro é de 61%. Entre os principais fatores que geram esse abandono de carrinho, podemos citar o alto valor do frete, a sensação que o site não é seguro, cadastros longos e complexos e, principalmente, falta de …