Nos últimos anos, a empresa adotou estratégias para melhorar o clima com colaboradores, o relacionamento com os clientes e o retorno para os acionistas O que uma empresa precisa para crescer? Em sua jornada de evolução e transformação, a Foundever entendeu era necessário fortalecer estruturas básicas para, então, investir em estratégias mais elaboradas. A longo …

O cadastro de clientes no e-commerce é um detalhe do processo, mas pode impactar significativamente no volume de vendas. Um cliente pode desistir de comprar caso o cadastro seja burocrático e peça muitas informações. Porém, não solicitar informações dos clientes pode aumentar os casos de fraudes. Cadastro pode apoiar na redução de fraudes Muitos clientes …

Enquanto o número de anúncios de emprego solicitando conhecimento no mundo virtual em 3D aumenta mais de 1.000%, EXAME oferece aulas sobre o tema Óculos, lentes de contato e fones de ouvido capazes de proporcionar experiências imersivas. Projetores de hologramas capazes de trazer bandas para dentro de casa, ou levar os colaboradores de uma empresa …

Os chatbots vêm ganhando cada vez mais espaço no setor de atendimento, ajudando, inclusive, na tomada de decisões dentro das organizações por conseguirem captar dados relevantes de forma automática e organizada. No entanto, como diz o ditado: nem tudo são flores. Por se tratar de uma estratégia relativamente nova, é muito comum que os gestores …

O termo OKR é a sigla de Objectivesand Key Results ou Objetivos e Resultados-Chave em português O “Objetivo” é a intenção: sua empresa vai traçar um planejamento de OKR para alcançar qual sonho? Já o KR é o resultado-chave. Basicamente, são os números ou métricas que demonstram se você está avançando em direção ao objetivo …

Você já ouviu falar em Workflow? Essa estratégia está sendo muito utilizada para organização interna dos processos e na produtividade do time de atendimento. Sabemos que muitas empresas acabam se atrapalhando com o fluxo de trabalho e resolução de problemas apresentados durante um atendimento. Então, pensando nisso, vamos explicar tudo sobre o Worlflow e como …

“O tempo é seu ativo mais valioso”. Tendo esta frase como filosofia e trazendo-a para o cenário do call center, passamos a refletir como esse ativo está sendo utilizado na operação. Está havendo um bom aproveitamento? Ou mau aproveitamento? Poderia melhorar? Como chegar ao máximo? São alguns indagamentos que podem surgir. Esse exercício é muito …

Nos bastidores da Natura, a inovação se entrelaça com a personalização para proporcionar uma experiência única e conectada às necessidades e emoções dos consumidores No universo da Natura, a criação dos produtos vai além características funcionais para abraçar também as dimensões emocionais do consumidor. Desde a textura até a forma, cada detalhe é meticulosamente pensado, …

O atendimento ao cliente é um dos pilares mais importantes quando se trata de vender um produto ou serviço, afinal, garantir a boa qualidade de um atendimento é o que mantém o consumidor satisfeito e faz com que ele passe por uma boa experiência. Por isso, hoje vamos falar sobre tudo o que você precisa …

Vanessa Gordilho, da Vibra e André Turquetto, da Veloe, avaliam as características e oportunidades por trás da criação do Frota+, uma solução inovadora para frotistas No iníquo deste ano a Vibra, junto a Veloe (do grupo Elopar, pertencente ao Banco do Brasil e Bradesco), iniciou as operações do Frota+, uma ferramenta conjunta de gestão de …