Um dos pontos de unanimidade entre os brasileiros, de norte a sul do país, é a insatisfação destes com os serviços de contact center – isso ocorre, não apenas pelo tempo de espera que enfrentam para serem atendidos em um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou pelo volume de empresas buscando vender-lhe algo todos …

Como a chegada do final do ano, diversos setores da economia vivem uma expectativa positiva quanto aos efeitos que o 13º salário terá em nossa economia – e um dos segmentos mais beneficiados é o da recuperação de crédito tendo em vista o interesse do cliente inadimplente em quitar suas dívidas. Com parcelas pagas (geralmente) …

Quando pensamos no WhatsApp, definimos como um aplicativo que possibilita e agiliza a comunicação entre pessoas e empresas em todo o Brasil – mas o que pouca gente sabe, é que é possível utilizá-lo de muitas outras formas, inclusive na hora da análise para concessão do crédito. De forma geral, o processo de análise da …

A inadimplência se não o maior, trata-se de um dos maiores problemas para qualquer negócio. Do grande ao pequeno, a cobrança é ou será um setor de grande importância. O ponto crucial é definir a melhor estratégia para obter êxito na recuperação do crédito – diante disso, quando partir para a Judicialização da Cobrança é …

Antes de iniciarmos o desenvolvimento deste artigo, paramos para refletir sobre as constantes mudanças que o mercado de cobrança veem passando nos últimos anos – principalmente no que tange a comunicação com o cliente devedor, e chegamos à conclusão que nos últimos 10 ou 20 anos ocorreram muito mais mudanças tecnológicas que nossos pais observaram …

Profissionais que trabalham na linha de frente das áreas de planejamento de cobrança, tendem a estudar as características das carteiras com o intuito de atingir os objetivos traçados por seus clientes contratantes, ao mesmo tempo em que tentam manter o equilíbrio financeiros dos custos gerando o maior ROI possível para a companhia. Para se alcançar …

Um dos setores que mais tem passado por transformações (e desafios) nos últimos anos é o varejista – segmento de grande representatividade para a economia brasileira, o varejo enfrentou uma grande depressão devido a crise econômica que afetou o país e impactou fortemente suas margens, seja pela queda nas vendas ou pelo aumento da inadimplência. …

Obter a procedência em uma ação de cobrança (título judicial) ainda que se exija estudo, tempo e dedicação, pode não ser uma tarefa tão árdua quanto obter a localização do réu para sua citação, assim como a localização de bens necessários para a satisfação do débito reconhecido pelo título (execução judicial). Hoje, depender somente do …

A primeira ideia que temos quando pensamos em utilizar o WhatsApp com uma ferramenta de relacionamento é para as ações de vendas e atendimento ao cliente (SAC) – mas o que poucas empresas sabem, é que é possível sim utilizar a plataforma de aplicativo mais famosa do mundo para a localização de devedores. Hoje, aproximadamente …

Na última quarta-feira (15), foi publicada a Lei nº 13.709/2018, que versa sobre a proteção dos dados individuais. Referida lei vem de encontro ao movimento mundial, iniciado na União Europeia, com a criação da Regulamentação Geral de Proteção aos Dados (do inglês General Data Protection Regulation – GDPR), seguido pela criação de lei semelhante no …