Por: Carlos Kussler A maior dificuldade que as empresas encontram, quando tratamos de dados, é a multiplicidade de fontes. Mesmo fazendo uso de sistemas de ERP sofisticados, enquanto não forem cortadas as raízes das fontes paralelas, diferentes áreas utilizarão diferentes dados. É muito comum empresas possuírem área de relacionamento com os clientes, que gera e …

Os consumidores não querem falar com estranhos. Querem entrar em contato com as centrais e perceber que são clientes importantes Por: Carlos Carlucci Todos nós temos nossas lojas favoritas. Pode ser a padaria do bairro, a loja de roupas da rua de trás ou mesmo uma loja do shopping. Normalmente a qualidade dos itens vendidos, …

Atualmente existe uma certa confusão na hora de definir os conceitos de Big Data e o que isso muda em relação às soluções de Business Intelligence (BI). Ainda é difícil para muitas pessoas fazer essa diferenciação. Muitos acham que Big Data se trata do substituto do BI, o que não é verdade, e iremos entender …

Por: Fabio Santana Uma das principais dores dos gestores de call center é quantidade de chamadas desistentes na fila em função da alta demanda de ligações recebidas em relação ao número de operadores atuando. Para minimizar esse problema, além de evitar que os consumidores esperem por muito tempo até serem atendidos, vamos abordar neste post …

Por: Diego Elias Atualmente existe uma certa confusão na hora de definir os conceitos de Big Data e o que isso muda em relação às soluções de Business Intelligence (BI). Ainda é difícil para muitas pessoas fazer essa diferenciação. Muitos acham que Big Data se trata do substituto do BI, o que não é verdade, …

Por: Hudson Lima Uso de técnicas de BI em call center ativo fornece novas estratégias para contato, análise de mailing e previsão mais assertiva de retorno sobre o investimento Em post recente aqui no blog, discutimos a adoção de BI no call center. O conceito de Business Intelligence aplicado às práticas de gestão de centrais …

A terceirização vem sendo praticada com contratos de prestação de serviços bem estruturados, que garantem a qualidade do atendimento Vista como estratégica por grande parte das empresas, a área de TI deve ser responsável por movimentar 3,8 Trilhões de dólares em todo o mundo ainda em 2014. A estimativa da consultoria global Gartner ainda apontou …

Pequena central é exemplo quando o assunto é integração entre equipes, identificação com a marca, relação menos burocrática e visão da tecnologia como aliada Engana-se quem pensa que o modelo de gestão perfeito faz parte de uma grande central. É certo que não existe um modelo de liderança ideal e que, principalmente, o comando varia …

Pesquisa da IBM cruza e analisa a visão de executivos em diferentes cargos de liderança. 60% esperam maior influência dos clientes no desenvolvimento da empresa Por: Luisa Medeiros Os clientes devem passar a determinar as estratégias de negócios: é o que aponta uma pesquisa da IBM. O estudo cruza e analisa a visão de executivos …

Agências se armam para tentar interpretar migalhas de informação deixadas pelo consumidor e criar campanhas mais personalizadas Por: Nayara Fraga Você gosta de ler notícias sobre esportes radicais, ontem pesquisou o menor preço para um capacete de rali e hoje passou a seguir duas marcas de carro numa rede social. Provavelmente, anúncios de outros capacetes, …