Entenda como o big data – a extraordinária quantidade de informações coletadas por novas tecnologias – pode ser usado para tornar sua empresa muito mais competitiva Por: Bruno Vieira Feijó Você sabia que quem compra fraldas descartáveis para nenê é um consumidor potencial de cerveja? A rede de supermercados Walmart, nos Estados Unidos, descobriu essa …

O mercado de Contact Center latino-americano tem progredido nos últimos anos em termos de qualidade, infraestrutura e performance, e os sistemas que auxiliam no aperfeiçoamento destes recursos e proporcionam serviços de primeira classe continuarão evoluindo no futuro próximo. Ferramentas de otimização de performance, tais como contact center analytics e work force management (WFM) estão sendo …

Segundo pesquisa do Gartner, em 2017, 15% dos consumidores responderão às ofertas relacionadas ao contexto com base em seus perfis demográficos e de compra Por: Carlus Carlucci Muito se sabe sobre o que leva as pessoas ao ato de comprar. Todo mundo já passou pela experiência de adquirir algo que não precisava realmente. Isso acontece …

Investimentos em ferramentas capazes de identificar os pontos fracos da loja e a efetividade dos treinamentos feitos com o funcionários têm ganhado força no varejo. Chamados de clientes ocultos, eles ajudam os empresários do setor a entender as preferências do consumidor e, por consequência, incrementar a fidelização e aumentar as vendas. No mercado norte-americano e …

Por: Fabio Santana Uso da gamificação de gestão de call center torna-se tendência e demonstra benefícios ao gestor, funcionários e clientes Um aplicativo para iPhone e Android, lançado no ano passado, promete melhores desempenhos na corrida por meio de uma condição: salvar o mundo dos zumbis. O Zombies, Run!, app da empresa britânica Six to …

Análise possibilitada pelo BI no call center revela oportunidades, riscos e gargalos, contribuindo para uma melhor gestão das operações Temos observado que a preocupação e necessidade das empresas de criar e manter um bom relacionamento com clientes, além da busca de novos meios para aumentar as vendas de produtos ou serviços, influencia de forma positiva …

Por: Gustavo Brigatto Companhias de internet como Google e Facebook geram bilhões de dólares de receita todos os anos ao coletar dados de seus usuários e oferecer informações sobre tendências e comportamentos para outras companhias. De posse desses dados, elas conseguem falar com o público que realmente lhes interessa e, assim, divulgar sua marca de …

Por: Hudson Lima Uma queixa frequente entre gestores de pequenas centrais de contact center consiste na necessidade – e dificuldade – de diminuir os custos operacionais e alcançar o crescimento das receitas. Conforme explicamos em post recente aqui no blog, o setor de call center possui desafios que atingem gestores de empresas de diferentes tamanhos. …

Por: Mauricélio Lauand O contact center auxilia no atendimento e divulgação das principais informações, asseguram uniformidade, reduzem o volume de pessoas nos pontos de atendimento e ainda dão agilidade no retorno ao cliente A tecnologia mudou radicalmente e tornou-se mais acessível nos últimos anos – já são mais de 250 milhões de linhas móveis e …

Uma nuvem gigantesca de 12 terabytes que é gerada pelos feeds do Twitter todos os dias; cinco milhões de transações globais de ações por segundo e mais e mais vídeos, fotos e outros tipos de dados não estruturados. Esses fatos falam sozinhos em alto e bom som: a tendência do Big Data está ganhando corpo …