Por: Rodrigo Otávio da Cruz A fidelização e satisfação de clientes, empregados, fornecedores, prestadores de serviço e acionistas é um tema que vem sendo discutido com frequência notável em artigos e livros sobre negócios. Hoje, as empresas estão inseridas em um cenário altamente competitivo e inovador, sendo necessário, portanto, que busquem frequentemente por desenvolvimento tecnológico, …

Por: Amit Bhaiya Como lojista de e-commerce, você acha que a seguinte declaração é verdadeira ou falsa? “Com a capacidade que a Internet tem de alcançar pessoas no mundo todo, a necessidade de fidelização do cliente é uma coisa do passado“. Se você respondeu “Falso”, você merece uma grande salva de palmas. A fidelização do …

O que determina a fidelidade do consumidor? Se olharmos para as empresas com programas de fidelidade bem sucedidos, provavelmente chegaremos a conclusão de que o sucesso é resultado de insights provenientes da precisão de dados. Por que os lojistas focam em programas de fidelidade? Em uma era em que os consumidores têm mais controle sobre …

Entenda o que são as ouvidorias e como elas têm um papel fundamental no atendimento ao consumidor, especialmente se algo não sai como o esperado Por: Adriano Ribeiro  O Judiciário é, atualmente, a maior esperança dos brasileiros para passar o país a limpo, fazer valer o que está escrito e não permitir práticas nocivas à …

Quando a economia não vai bem, o consumidor tende a ser mais conservador, procurando sempre as empresas que são referência em atributos como atendimento, qualidade e entrega Por: Celso Andrade No Governo, nas redes sociais e até nas despretensiosas mesas de bar, a crise econômica é o assunto da vez. Para o gestor de negócios, …

A aquisição de um produto ou serviço também evoluiu junto à tecnologia e o mercado atual. Em um passado até recente, as pessoas procuravam os produtos diretamente em lojas físicas. As pesquisas de preços e negociações de pagamento eram feitas no mesmo instante, diretamente com os vendedores. Com o avanço do mercado e aumento na …

Por: Gustavo Paulillo Sabe quando você liga para uma operadora de celular ou de TV a cabo, pedindo para cancelar o serviço e, imediatamente, o atendente começa a oferecer diversas vantagens e condições inimagináveis para que você não desista deles e continue usando aquele serviço? Pois bem, esse é um típico exemplo do que é …

Enquanto as empresas criam processos, os consumidores querem experiência, é o que aponta estudo da GfK. Satisfação não é suficiente para gerar lealdade. Experiência é o caminho Por: Roberta Moraes Ter um cliente leal, daqueles que além de manter a frequência de compra, ainda ajuda a promover a marca é o objetivo de qualquer empresa. …

A imagem que uma empresa passa aos seus clientes é formada de informações diretas e indiretas e valores praticados. Desde a fachada de uma loja física ou virtual, até a forma de cumprimentar ou falar com o cliente. Engana-se a empresa que encara seus produtos ou serviços como seu único diferencial. A qualidade do relacionamento …

Por: Gustavo Paulillo Não há como fidelizar clientes sem estar sempre ao seu lado, conhecê-los cada vez melhor e oferecer o que querem, na hora que querem O que o cliente quer é sentir-se reconhecido e conhecido por você. Quando ele percebe que suas necessidades e desejos são compreendidos por sua empresa, que você sabe …