Por: Erin Nelson O seu carro tem um pneu vazio. Você vai até o Lou, o mecânico local, no centro da cidade, ou você vai até a concessionária para comprar um novo veículo? A não ser que você seja Donald Trump (ou talvez Don Draper), a maior probabilidade é que você opte por consertar o …

Ricardo Pena, da Avaya, fala sobre as mudanças que o foco na jornada do cliente pode provocar no relacionamento entre consumidores e empresas. Confira É cada vez mais frequente o uso da expressão “Jornada do cliente”. Hoje em dia, na maioria das reuniões, as pessoas e empresas estão interessadas em saber como gerar uma experiência …

Por: Natanael Sena Como um hotel pequeno, em uma cidade do interior, tem muito a oferecer aos hóspedes e ensinar sobre relacionamento com o cliente Fernandópolis é uma cidade do interior de São Paulo, super tranquila e aconchegante. Nos hospedamos no Solar Plaza, localizado bem próximo ao centro da cidade, onde tem a tradicional praça …

Dentro do público de uma empresa, você tem os prospects, que são aqueles consumidores que ainda não compram da sua marca, mas que estão no seu radar para serem conquistados. Depois, existem os clientes, que são aqueles que de fato já entraram em contato com a sua empresa e já realizaram uma aquisição. Por fim, …

Há não muito tempo, surgiu dentro dos departamentos de marketing o conceito de CRM. A sigla vem do inglês Customer Relationship Management, que significa Gestão do Relacionamento com o Cliente. Basicamente, o CRM procura entender melhor o comportamento do cliente e, mais do que isso, como a empresa se relaciona com esse cliente. Com o …

Sempre orientamos o consumidor a ir atrás de seus direitos e formalizar reclamação começando pelo contato com o fornecedor. Mas há casos em que é preciso muita insistência e paciência, pois os diversos canais disponibilizados ao consumidor simplesmente são inúteis. Hoje mesmo uma amiga precisou formalizar uma reclamação num SAC da Caixa e desistiu. Tentou …

Por: Heloisa Figueira Mais importante do que conquistar novos clientes, é fidelizar clientes da base, e para isso um dos grandes segredos está na maneira de se relacionar com eles. O atual momento econômico brasileiro vem interferindo em algumas estratégias utilizadas pelas empresas, principalmente as relacionadas ao aumento das vendas. Muitas corporações, nesses momentos de …

A maior parte dos esforços continua sempre concentrada em atrair, e não em cultivar clientes Por: Carlos Hilsdorf Não resta dúvidas de que a premissa da sedução vazia ainda impera frente à prioridade de estabelecer relações duradouras em Marketing. A maior parte dos esforços continua sempre concentrada em atrair, e não em cultivar clientes. Basta …

Por: Gustavo Paulillo Fidelização de clientes é legal em dois sentidos: está dentro da lei e traz excelentes resultados para sua empresa Muitos se perguntam se a fidelização de clientes é legal. É claro que essa é uma dúvida jurídica e podemos adiantar que a fidelização de clientes é legal sempre que respeitar certas regras, …

Por: Marcelo Oliveira O relacionamento com o cliente é algo que deve ser levado a sério, muito a sério mesmo. Por isso, pensar em oferecer ao cliente uma experiência bacana com a marca é algo que pode fazer toda a diferença. Um cliente que teve uma experiência bacana com uma marca passa a ter um …