Por: Marília Almeida Impulsionadas por incentivos fiscais, buscando escapar da concorrência e atraídas também por menor custo e maior disponibilidade de mão de obra, as empresas de call center rumam para o Nordeste do Brasil. Pernambuco já é considerado a maior central de atendimento da América Latina, e emprega milhares de trabalhadores. Neste cenário, crescem …

A mudança da logomarca dos Correios é mais do que uma ação de marketing isolada: sinaliza uma estratégia de revitalização que começou a ser desenhada três anos atrás, depois que a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos se viu abalada por escândalos políticos, como o do Mensalão, e sofreu com o avanço de concorrentes privados, …

Profissional com 13 anos de experiência no mercado de contact centers compreende os desafios do setor e como construir propostas de valor a partir da tecnologia desta fornecedora de soluções A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções e serviços para aprimorar a experiência do cliente, anuncia a contratação de Walter Fuquene …

A associação de consumidores Proteste enviou ofício à Anatel para que fiscalize o cumprimento do cancelamento automático dos serviços de telecomunicações, sem necessidade de falar com um atendente, e puna as empresas que estão desrespeitando a norma. Conforme teste realizado pela Folha de São Paulo, no primeiro dia em que as regras passaram a vigorar, …

Os Correios apresentaram um terminal de autoatendimento para envio e recebimento de encomendas. O autosserviço possibilita que os clientes retirem suas encomendas utilizando duas senhas previamente enviadas por SMS ou e-mail. Além das senhas, poderá ser solicitada assinatura eletrônica do cliente. Os terminais também possuem câmara frontal, o que traz mais segurança na hora da …

Em comunicado feito pela CSU ao mercado, através do site da BM&F Bovespa, a empresa compartilha aos seus acionistas a geração de novos negócios, sendo 3 relacionados a CSU Contact. Desta forma, a empresa incrementa mais de 500 posições de atendimento as 2.244 já faturadas, fortalecendo ainda mais a companhia no alcance de suas metas …

Por: Lorenna Rodrigues A Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça, multou a Oi em R$ 3,5 milhões por violar a privacidade de seus clientes. A empresa ainda pode recorrer da decisão administrativamente e na Justiça. O processo foi instaurado em 2010 pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), vinculado à secretaria. …

Empresa injeta anualmente cerca de R$ 45 milhões no município A TIVIT, empresa líder em serviços integrados de Tecnologia, celebra seu 11º ano na cidade de Jundiaí e a injeção anual de R$ 45 milhões no município. Desde a inauguração da unidade na cidade, em 2003, a empresa já investiu R$ 34 milhões em infraestrutura …

A parceria com a CallFlex, empresa especializada no desenvolvimento de sistemas para call centers, promete trazer ainda mais produtividade para as operações do Grupo Global, e entregar toda a transparência nas análises aos clientes. A tecnologia “Click to Dial”, implementada nas operações de recuperação de crédito de pessoas físicas, pode auxiliar na análise da performance …

A fabricante nacional já exporta para a Colômbia e planeja expandir os negócios também para o Chile e Peru Tradicional fabricante de centrais, a nacional Leucotron, que ampliou seu portfólio e desenvolve soluções integradas de telecomunicações para corporações, está ampliando seus planos de internacionalização. Depois da Colômbia, onde opera há dois anos, a empresa leva …