A Proxis, empresa de contact center multicanal, registrou em 2013 crescimento de 12% em seu faturamento, o dobro do registrado pelo setor, que cresceu 6,1%, segundo o Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos). De acordo com Jimmy Cygler, presidente da Proxis, a conquista é fruto dos investimentos em tecnologia e …

Investimento na tecnologia ServiceCloud da norte-americana Salesforce auxiliará no suporte ao cliente e na gestão de dados na Aspect Portal do agente fornecerá fluxo de trabalho aprimorado e visão 360 graus do cliente Nova visibilidade e ferramentas de análise de dados maximizarão a eficiência operacional e o suporte ao alto desempenho Aspect, fornecedora líder de …

A tarifa cobrada por alguns bancos para saques feitos com cartão de crédito aumentou muito no período de quase um ano, segundo uma pesquisa feita pela Proteste — Associação de Defesa do Consumidor. No Itaú Unibanco, o valor dobrou: de R$ 5 para R$ 10. No Bradesco, a alta foi constatada em saques no exterior: …

O administrador Carlos Paiva, 61 anos, conheceu o universo dos surdos quando era funcionário de uma empresa que fabricava telefones para esse público. “Percebi que a tecnologia avançava, mas não havia soluções de comunicação pela internet e pelo celular”, afirma. Ele propôs a seu chefe desenvolver serviços de SMS e webchat. A resposta foi negativa, …

Crescimento é atribuído à entrada de novos clientes e lançamento de produtos. Para 2014, a expectativa é crescer pelo menos 100% A CallFlex, especializada em soluções para o mercado de contact centers, fechou o ano de 2013 com um crescimento de 200% em relação a 2012. O resultado é atribuído ao alto índice de sucesso …

Por: Carolina Mandl O ano de 2013 se encerrou para os três maiores bancos privados do país com o fantasma da inadimplência ficando para trás, depois de assombrar as instituições financeiras por mais de dois anos. Itaú Unibanco e Bradesco terminaram dezembro com o menor índice de inadimplência dos últimos cinco anos, com 3,7% e …

O Sintetel, em conformidade com o Acordo Coletivo de Trabalho, conseguiu para os trabalhadores da Vivo/Telefônica a antecipação da primeira parcela do 13º salário de 2014. O valor equivale a 50% do salário nominal. Segundo a empresa, a antecipação será creditada em 7 de fevereiro, sexta-feira. Acompanhe mais informações pelo site. CADASTRE-SE no Blog Televendas …

O primeiro diz respeito ao uso estratégico de recursos externos e o segundo, a um trabalho mais braçal; quando usar o outsourcing? Por: Flávia Furlan Nunes No mundo corporativo, diversos termos técnicos são usados e cabe aos profissionais procurar saber o significado exato de cada um deles. Uma confusão feita muitas vezes é em relação …

Por: Thainara Pereira Para 2014, a previsão é de manter o mesmo nível de crescimento A VoxAge, desenvolvedora e fornecedora de solução multicanal de relacionamento com o cliente (telefone, email, chat, SMS e redes sociais) cresceu 31% em 2013 em comparação ao ano anterior. O resultado é fruto de um ano bem planejado, com investimentos …

Três em cada dez brasileiros já ficaram sem pagar a fatura toda em 2013. Juros do cartão são os maiores de todos. Uma pesquisa da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços mostra que três em cada dez brasileiros já ficaram sem pagar a fatura toda do cartão de crédito só em …