Um homem chamado Lee Beaumont cansou de atender as inconvenientes ligações de telemarketing e resolveu fazer algo a respeito. Mas ele não xingou, brigou, processou, nada do tipo. Ele simplesmente arrumou um jeito de ganhar dinheiro a cada ligação recebida. Em novembro de 2011, Beaumont pagou um valor equivalente a cerca de R$ 36 para …

No Quadrante Mágico que avalia ferramentas de workforce optimization em contact center, a empresa foi elevada da categoria “Player de Nicho” para “Desafiadora” A Genesys foi eleita pelo Gartner como uma empresa “Desafiadora”, no relatório “Quadrante Mágico para Workforce Optimization (WFO ou otimização da força de trabalho) em Contact Centers”, divulgado pela consultoria na semana …

Por Carolina Mandl e Felipe Marques Depois de mais de uma década de franca expansão, os bancos começam a repensar suas redes de correspondentes bancários, espécie de mini agência montada dentro de padarias, farmácias e supermercados. Brasileiríssimos, os correspondentes bancários formam no país uma imensa malha que desperta a curiosidade de estudiosos mundo afora. Eram …

A Almaviva do Brasil, empresa que pertence ao grupo multinacional italiano Almaviva, um dos maiores na área de contact center e informática do mundo, começa suas atividades oficialmente neste mês em Maceió. Inicialmente, a expectativa é que cerca de 500 empregos sejam gerados na cidade. Mas, até o final do ano, a empresa deve abrir …

Em 2014, companhia brasileira de serviços de tecnologia da informação vai reforçar os investimentos em computação em nuvem, novos perfis de clientes e expansão regional Por: Moacir Drska É natural. Dúvidas, indefinições e inseguranças são traços típicos da adolescência. A brasileira Tivit, no entanto, está desafiando as características inevitáveis dessa fase de amadurecimento. Depois de …

Empresa de recuperação de crédito investiu em solução Talk ePbx para telefonia TDM, GSM, SIP e integração dos sistemas com banco de dados A Gadol, empresa de recuperação de crédito judicial e extrajudicial sediada em Porto Alegre (RS), reduziu em 30% os custos com telefonia e aumentou a produtividade de seus colaboradores, em alguns casos, …

Objetivo é certificar profissionais na implementação, configuração e operação da plataforma CIC 4.0, ampliando o número de profissionais que suportam o crescente uso da solução no país; Centro já treinou até agora 100 clientes e parceiros e espera receber outros 200 alunos até o final de 2014 A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora …

Altitude vBox 5 é a Nova Versão da Plataforma de Comunicações IP de Baixo Custo para Contact Centers de Última Geração A Altitude Software, líder em soluções de software para gestão unificada de interações com o cliente, anuncia hoje a disponibilidade do Altitude vBox 5, um servidor SIP de alta escalabilidade otimizado para implantar, atualizar …

Helder Cavalcanti assume a liderança da área de canais da Aspect em todo o Brasil. Formado em Ciência da Computação pela Southwestern Adventist University, nos EUA, Helder está na Aspect desde 2006, onde atuou na área comercial, como Inside Sales, para a América Latina, e mais recentemente ocupou o cargo de gerente de novos negócios …

Por: Beth Koike A OdontoPrev começará a vender planos dentais pela internet e já vislumbra aumento na base de clientes individuais com a nova estrutura comercial da Bradesco Seguros, sua maior acionista, a partir do próximo ano. A Bradesco está unificando as vendas de todos os seus tipos de seguros (saúde, dental, automóvel, vida e …