A 3ª Turma Cível do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT) condenou um consumidor a retirar uma reclamação feita contra uma instituição de educação profissional e ainda indenizá-la em R$ 9 mil por ele abusar do direito de reclamar. Segundo o TJDFT, o homem terá também de pagar os honorários advocatícios, …

Por: Rodrigo Aron O surgimento do big data trouxe diversas possibilidades de análise para as empresas de todos os segmentos, afinal, informação está se tornando o bem mais precioso para os negócios. De olho nas oportunidades de mercado, a Tivit, prestadora de serviços para TI brasileira, desenvolveu uma solução de analytics voltada para a segurança …

Fabricante trabalha para melhorar sua cobertura e tocar um mercado de médias organizações latino-americanas capaz de investir US$ 2,5 bilhões em tecnologias como as que oferece O universo de pequenas e médias empresas há tempos orbita na estratégia dos fabricantes de TI. Alguns já aprenderam a chegar nesse público, outros estruturam sua abordagem. A ideia …

A Vikstar, prestadora de serviços com foco em operações de teleatendimento em telecomunicações, acaba de abrir uma unidade em Teresina, capital do Piauí. A operação foi equipada com 900 unidades do tudo-em-um Positivo Master U900. A parceria já havia sido iniciada anteriormente, com a montagem do parque da unidade de São Paulo, onde a empresa …

Pesquisa, realizada pela Avaya, mostra que 66% dos clientes que encontram dificuldades no contato com um Contact Center, provavelmente cortariam relações com a empresa. Já 37% dos entrevistados afirmam que teriam essa atitude com certeza.  Além disso, quando o cliente tem experiências ruins, a marca acaba aumentando seus custos e trabalho adicionais – tais como …

A Altitude Software, líder em soluções de software para gestão unificada de interações com o cliente, está disponibilizando para publicação gratuita um novo infográfico apontando os reais benefícios de um Desktop Unificado do Agente. Um estudo recente da Accenture de 13.000 clientes em 32 países mostra que o número de clientes que mudam devido ao …

Por: Karina Manarin Empresários da  Atendebem, do Grupo South, empresa referência em call center, visitaram hoje o prefeito de Criciúma, Márcio Búrigo,do PP. Na pauta, a possibilidade de instalar uma unidade em Criciúma. Caso a instalação seja definida, a empresa inicia os trabalhos em Criciúma com 300 colaboradores, sendo que a projeção é aumentar para …

Solução da Interactive Intelligence aumenta eficácia de supervisores e gerentes empenhados em consolidar a qualidade de serviço prestada pelo contact center; graças à mobilidade desta nova oferta, torna-se possível interagir com a plataforma CIC (Customer Interaction Center) independentemente do momento ou lugar onde está o gestor deste ambiente A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), …

A parceria entre o Banco do Brasil (BB) e os Correios tem por objetivo a criação de uma nova instituição financeira, que “permitirá ampliar o portfólio de produtos e serviços oferecidos aos clientes do Banco Postal, além de gerar mais sinergia e eficiência à operação”. A explicação foi divulgada pela assessoria de imprensa do BB …

Para acompanhar o crescimento nas operações de call center no exterior, o grupo brasileiro Contax abrirá novas unidades em países onde atua na América do Sul. A companhia, que tem como sócios Andrade Gutierrez, La Fonte (Grupo Jereissati) e Portugal Telecom, planeja uma nova base em Lima, no Peru, em 2014. Outra, em Medellín (Colômbia), …