RR usa plataforma Aspect para gerenciar contatos e planeja desenvolver CRM de cobrança. Por: Jackeline Carvalho Aos 12 anos de vida, a RR Serviços Financeiros – empresa brasileira especializada em recuperação de créditos em atraso – assume que ganha competitividade ao ter tecnologia como base de todos os seus processos. Entre os sistemas adotados estão …

Linha de cobrança conta com 1,3 mil associados para desempenhar as atividades da área A Algar Tecnologia, empresa do Grupo Algar que oferece soluções de tecnologia para processos de negócios, conta com um centro de excelência em Campinas (SP) responsável pela recuperação de crédito nos mais variados setores da economia. Para o desenvolvimento das soluções …

Com solução open source da Red Hat, a empresa otimizou o tratamento de tickets de maior complexidade de seus clientes Dentro da estratégia para buscar uma solução para clientes que entravam com chamados em contact center, obter eficácia no tratamento de tickets de maior complexidade é um dos principais objetivos da todo! Soluções em Tecnologia. …

Uma fusão entre PT e a Oi tem sérias restrições econômicas e políticas e já foi descartada. Por: Miriam Aquino Uma possível fusão entre as operadoras Oi e Portugal Telecom, anunciada neste final de semana pela Folha de S.Paulo, já deixou de ser tema de apreciação pelos controladores das duas operadoras desde o início do …

Por: Heloisa Magalhães Como era esperado desde que Zeinal Bava assumiu o comando da Oi no início do mês, estão deixando a empresa mais dois diretores do alto escalão da companhia. Foi anunciada hoje a saída de James Meaney, responsável pela área operacional e Alex Zornig, diretor administrativo financeiro. Desde que o Bava assumiu já …

Falta de profissionais qualificados faz com que empresas procurem faixa etária maior O setor de serviços está aquecido e em constante desenvolvimento em São Paulo. A expansão deste segmento impacta na ascensão do mercado paulista de Contact Center, e consequentemente, na oferta de vagas. Como está faltando profissionais qualificados nesta área, a solução encontrada por …

A solução oferece às instituições financeiras um avançado sistema de gestão de conformidade para ajudá-los a atender às exigências da Lei Dodd Frank A NICE Systems (NASDAQ: NICE) anunciou hoje o lançamento de sua Proactive Compliance Solution for Trading Floors (Solução de Conformidade Proativa para Mesas de Operação) que permite às instituições financeiras monitorar e …

Por: João José Oliveira A Atento, empresa de contact center vendida pela Telefónica ao Bain Capital em outubro do ano passado por € 1,05 bilhão, estuda fazer uma oferta pública inicial de ações (IPO, na sigla em inglês) dentro de quatro anos, período no qual a companhia projeta aumentar em 50% as receitas brutas e …

Por: Ana Paula Machado Para expandir sua operação no Brasil, empresa de contac center diversificará a oferta de produtos e serviços. Depois da compra pelo fundo de investimentos Bain Capital, a Atento está finalizando o seu plano estratégico de crescimento. Em visita ao Brasil, o presidente mundial da companhia, Alejandro Reynal, disse que a meta …

Por: Karin Sato O Itaú Unibanco selou uma aliança estratégica com a rede de varejo chilena Cencosud, com duração de 15 anos, a ser implementada por meio de uma associação. Pelo acordo, o banco terá 51% do negócio de financiamento ao consumo da Cencosud no Chile e na Argentina, enquanto a rede varejista deterá 49%. …