Por: Toni Sciarretta Focado em empresas médias, o banco BVA, que teve intervenção decretada pelo Banco Central nesta sexta-feira, enfrentava dificuldade para levantar capital exigido para manter os empréstimos e as provisões necessárias para devedores duvidosos. Foi a quinta ação desse tipo pela autoridade monetária nos últimos dois anos. O episódio não deve desestabilizar o …

Bandeira já tem projeto-piloto para uso de SMS na comunidade de Palmeiras (CE) para os não-bancarizados Por: Marília Almeida A Mastercard se prepara para entrar no mercado de pagamento móvel no Brasil até o final do ano. Após o anúncio da joint venture com a Telefônica para o fornecimento de tecnologia de pagamentos móveis para …

Região deve encerrar 2012 com 11% das centrais, sobre 9% em 2009. Por outro lado, Sudeste perde participação: de 62% para 59,5% no período. Por: Gabriela Gasparin Funcionários qualificados, que produzem mais e ficam mais tempo no emprego, além de estímulos fiscais e redução de custos são fatores apontados por empresas de contact center para …

A Contax CTAX4.SA informou que foram subscritas 102.768 debêntures da segunda emissão da empresa durante o prazo de exercício do direito de preferência, equivalentes a 40,55 por cento do total, de acordo com comunicado ao mercado. O prazo de direito de preferência para subscrição dos títulos encerrou-se na terça-feira. Já o prazo para subscrição de …

Por: Alberto Komatsu Durante a primeira quinzena de junho, a decisão da Telefónica de cancelar a oferta inicial pública de ações (IPO) da Atento já dava uma amostra de como a crise econômica da Europa estava afetando os planos do seu braço de call center. Sob a alegação de “desfavorável situação dos mercados”, a empresa …

Por: Léia Machado Para se manter ativo no mercado de consumo, o varejista brasileiro enfrenta desafios não só no ato de atender, mas também no pós-venda. Na era das cidades e pessoas conectadas, o atendimento multicanal aproxima a marca do cliente e uso da tecnologia nesse processo traz benefícios tangíveis às lojas físicas e online. …

A Justiça do Rio de Janeiro proibiu a Sky de cobrar dos assinantes a instalação e mensalidades de pontos adicionais de televisão, de acordo com decisão publicada na segunda-feira. Se descumprir a determinação, a empresa terá de pagar uma multa diária de R$ 10 mil. O fim da cobrança foi solicitado pelo Ministério Público do …

Pesquisa realizada pela Pitney Bowes revela que as pequenas empresas não medem a eficácia das ações de marketing As pequenas empresas estão dependendo, principalmente, dos tradicionais canais de comunicação de mercado para atingir clientes e prospects, não controlando resultados e perdendo oportunidades de incorporar uma comunicação multi-canal para aumentar as taxas de resposta e conseguir …

Empresa permanecerá como call center da operadora por 9 anos Na última sexta-feira, 12, a Telefónica comunicou à Comissão Nacional do Mercado de Valores da Espanha (CNMV) que aceitou vender a Atento por € 1,039 bilhão. O comprador, segundo o Convergência Digital, é o fundo de investimentos Bain Capital, fundado por Mitt Romney, que disputa …

Mulheres jovens com ensino médio são maioria entre operadores no país. Superintendente fala da carreira de 21 anos; atendente relata dificuldades. Por: Marta Cavallini O setor de telemarketing emprega 1,4 milhão de funcionários no Brasil. A maior parte desses trabalhadores é composta de mulheres jovens, no seu primeiro emprego, com ensino médio completo cursado em …