No dia 8 de julho, a operadora TIM anunciou o fechamento da sua Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) de Pernambuco, deixando 1,2 mil funcionários surpresos com a notificação de demissão. Quando um corte gigantesco como esse é anunciado, as pessoas já começam a contabilizar como organizar as contas para conseguir sobreviver, além de …

Por: Vanessa Adachi e Felipe Marques O Itaú Unibanco fez uma proposta melhor que a do Santander e se tornou o favorito para levar o varejo do Citi no Brasil. A instituição controlada por Roberto Setubal obteve o direito de negociar com exclusividade a compra dos ativos do banco americano no Brasil, segundo duas pessoas …

Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Itaú e Santander farão parte do acordo que atuará em informações sobre adimplência e inadimplência Cinco bancos se unirão para criar um bureau de crédito no Brasil. A recomendação da Superintendência-Geral do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) pela aprovação da joint venture foi publicada nesta segunda-feira pelo …

Por: Ricardo Feltrin A Central de Atendimento ao Telespectador criada pela TV Globo está completando 30 anos em 2016. Criada nos anos 80 para ouvir críticas e sugestões do público em geral, a CAT hoje se tornou uma infra-estrutura que ajuda aos telespectadores não só a continuarem criticando ou elogiando as produções, mas também caso …

Os modelos de agências digitais têm sido uma mão na roda para quem possui conta em banco. Isso porque permitem o atendimento por gerentes em horário estendido de forma online, com mais rapidez e sem a necessidade do correntista se deslocar até uma agência física, onde pode enfrentar filas. Só que para os bancários, a …

Rede continua oferecendo a receita exclusiva de milk-shake, que há quase um ano já não levava o nome do achocolatado. Após pesquisa, marca optou por não renovar o licenciamento Por: Roberta Moraes Com receita exclusiva, o Bob´s não teme a concorrência do McDonald´s na linha de milk-shake. Detentora da marca milk-shake Ovomaltine com exclusividade desde …

A CSU MarketSystem, divisão da CSU responsável por soluções de marketing de relacionamento e programas de fidelidade (Loyalty), E-commerce e Gestão de CRM, anunciou a implantação de novos projetos, para a Souza Cruz, Vivo e o Bancoob. No contrato assinado com a Souza Cruz, estão contemplados o novo portal de relacionamento com os seus estabelecimentos …

O Santander Rio, unidade do banco espanhol na Argentina, entrou em negociações exclusivas com o Citi para adquirir os negócios de varejo da instituição financeira no país. As informações são do jornal argentino “Clarín”, que cita fontes vinculadas diretamente à negociação. A unidade argentina, juntamente com as áreas de varejo na Colômbia e no Brasil, …

Para atender a demanda de um projeto recente, a AlmavivA, empresa de Contact Center e Informática do Grupo italiano AlmavivA, precisou expandir o número de PAs (pontos de atendimentos) por meio de uma tecnologia mais moderna, que foi fornecida pela Avaya, e com otimização de custos, contando com redução do tempo no atendimento a clientes. …

Por: Carolina Berger Não duvidamos que os internautas estejam certíssimos em chamar Gustavo Kuerten de “labrador humano” por seu deboísmo constante. Mas o comentarista mostra que é gente como a gente e conta que existem, sim, coisas que tiram seu sorriso, mesmo que nada derrube totalmente essa alegria: “Tem coisas que são chatas, mas nem …