Por: Marcelo Brandão Empresa baiana no segmento de Contact Center reforça marca com cores quentes e apresenta novo slogan motivacional Há 26 anos no mercado, a Tel, empresa baiana no segmento de Contact Center tem investido em novas tecnologias, treinamento e capacitação dos colaboradores e no fortalecimento da marca. Nesse sentido, incorporou recentemente à sua …

Você é daqueles consumidores que duvida quando uma loja oferece um produto por um preço muito abaixo do valor encontrado em quase todos os outros estabelecimentos? Pois saiba que você não é o único. Uma pesquisa realizada pelo site Zoom, que compara preços de milhares de itens à venda no e-commerce brasileiro, constatou que 92% …

Por: Felipe Marques e Vinícius Pinheiro À espera da aprovação da compra pelo Bradesco, a unidade brasileira do HSBC dá sinais de deterioração. Vulnerável ao ataque da concorrência enquanto o novo dono não pode assumir o controle, o banco sofre com resgates em fundos de investimentos e previdência. O HSBC Brasil também registrou piora na …

Luis Alcubierre assume a área de Comunicação e Relações Externas da AlmavivA do Brasil, terceira maior empresa de Contact Center e Trade Marketing do País. Entre as atribuições do executivo, que responde para Francesco Renzetti – CEO da empresa no Brasil, está o desenvolvimento e execução de uma estratégia de comunicação integrada – interna, externa, …

No dia 08 de março, a Teleperformance, líder mundial em relacionamento multicanal com cliente, conquistou mais uma importante premiação. Dessa vez, a companhia foi reconhecida como uma das Melhores Empresas para Mulheres Trabalharem. A premiação foi realizada pelo Great Place to Work Institute (GPTW) e para selecionar as 20 empresas que fazem parte deste seleto …

Serviços de consultoria sobre melhores práticas de mercado da Gestão da Força de Trabalho da NICE (WFM) promovem otimização do planejamento e da determinação da escala de trabalho para agentes com múltiplas competências A NICE Systems anuncia que o serviço de atendimento da operadora Oi alcançou uma significativa redução de custos, maior produtividade e um …

Aquele projeto que você pensava ser genial pode ser algo horrível. Saiba o que fazer para validar seu projeto Às vezes, temos ideias quando menos esperamos. Isso pode acontecer até no chuveiro, aliás. Um desses insights pode ser uma ótima ideia de negócios – pode ser que aquela “sacada” que você tanto esperava pode ter …

Nelson Armbrust assume comando do negócio; no cargo até então, Shakhaf Wine passa à presidência do Conselho de Administração A Contax anuncia hoje a chegada de Nelson Armbrust à presidência da empresa. Shakhaf Wine, que estava na posição desde agosto do ano passado, passa a ser o presidente do Conselho de Administração da Contax. A …

Google já se preocupa com o que serão as plataformas de e-mail daqui uma década Por: Lucas Bicudo Vivemos em um momento em que se comunicar online nunca foi tão fácil. Existem milhares de plataformas que suprem essa necessidade e, ainda assim, milhões de pessoas insistem em um mecanismo que é relativamente primitivo para a …

Por: Luiz Pereira Tão importante quanto conhecer o próprio negócio é descobrir como seus concorrentes atuam. Entender caminhos e estratégias que utilizam é antecipar movimentos importantes, estando preparado para garantir espaço no mercado. Assim, dispor de informações precisas sobre o segmento em que opera permite analisar pontos fortes e fracos da empresa e facilita a …