Intervalor assume a análise de crédito do cartão Club +, private label da lojas Avenida. A Intervalor deu início a uma importante operação de análise de crédito para um novo cliente: a rede de lojas Avenida. A rede, composta pelas lojas Avenida e Giovanna, constitui a maior rede de varejo especializada em moda da região …

Por: Ana Paula Ragazzi O executivo Shakhaf Wine assumiu no mês passado a presidência da Contax, em meio a desentendimentos entre acionistas da empresa sobre os rumos da operadora de call center, apurou o Valor. Ele foi indicado pela controladora CTX Participações, que reúne Andrade Gutierrez (AG) e Jereissati Participações. A primeira medida de Wine …

Por: Ricardo De Lucia Leite Pesquisa global realizada pela agência de marketing Momentum Worldwide revelou que as pessoas em países onde o mercado consumidor é mais maduro, como o Japão, Grã-Bretanha e EUA, se sentem menos conectadas às marcas do que as pessoas em países onde o mercado é menos desenvolvido. Como bem observou Mitch …

A Atento, uma das empresas líderes mundiais em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO), realizou recentemente a inauguração de sua nova central de relacionamento e atendimento a clientes em Tres Nevados- Pereira, no Estado de Risaralda, na Colômbia. Esta é a terceira unidade da Atento na cidade de Pereira …

A unidade do interior de Santa Catarina teve resultados positivos em seu 1º ano, como o aumento expressivo no corpo de profissionais e grande procura pelos programas educacionais A Flex RR, empresa catarinense de gestão de relacionamento, celebrou nessa semana o primeiro ano das operações na cidade de Xanxerê, no interior de Santa Catarina. Em …

O setor da saúde é reconhecido como um dos mais importantes da economia e responsável pela participação de 10% no Produto Interno Bruto, de acordo com a Confederação Nacional da Saúde (CNS). Com crescimento anual mesmo em tempo de instabilidade econômica e impulsionado por fatores como aumento da expectativa de vida e envelhecimento da população, …

Falta de conhecimento do mercado e defasagem tecnológica estão entre os principais erros cometidos por quem saiu do mercado Para um produto permanecer forte no mercado ao longo de anos, é necessário que o departamento de Marketing tenha visão para identificar problemas e tendências precocemente. A marca que se mantém atual é, na maioria das …

Ferramentas auxiliam no serviço de atendimento ao cliente omnichannel no Brasil, enriquecendo as interações entre consumidores e funcionários A Verint Systems, empresa que fornece soluções de Actionable Intelligence, anunciou nesta terça-feira, 01, o lançamento da versão em português da solução Engagement Management. Com recursos de atendimento ao cliente provenientes do Software KANA, adquirido recentemente pela …

A Teleperformance conquista cinco categorias do Prêmio Conarec 2015. A Teleperformance, líder mundial em multichannel customer experience, acaba de ser reconhecida pelos seus clientes, por meio do Prêmio Conarec, como o Melhor Contact Center nas categorias: operação de vendas receptivas e operação de retenção e fidelização.  Além disso, a empresa também conquistou 50% de todos …

Call center passa a atender também Arapiraca, Palmeira, Delmiro Gouveia e Santana do Ipanema em caráter experimental Por: Francisco Alves A Companhia de Saneamento de Alagoas (Casal) está ampliando o seu sistema de atendimento ao cliente por telefone (call center). Depois de contemplar Maceió, Rio Largo, Paripueira e Barra de São Miguel, a empresa passará …