Em parceria com a Fundação Wall Ferraz desde que se instalou no Piauí, em 2013, a Vikstar acaba de inaugurar o laboratório de Call Center do Bairro Itaperu, zona norte de Teresina. O Prefeito de Teresina Firmino Filho, reconhece que o ramo de Call Center têm crescido consideravelmente e que o Piauí tem sido muito …

As soluções da NICE para engajamento de clientes ajudam as organizações a criar a experiência perfeita, garantindo que os funcionários estejam sempre envolvidos, bem preparados e prontos para qualquer interação Paramus, Nova Jersey, junho de 2015 – A eBay Enterprise reduziu o tempo médio de atendimento aos clientes e está poupando milhões de dólares com …

A Avaya, fornecedora de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas, anunciou Luis Eduardo Sirera como seu novo diretor de Vendas para o Brasil. A nomeação do executivo reforça uma das áreas mais estratégicas da companhia e está em linha com a expansão da marca no segmento de pequenas e médias. Com mais de …

Por: Jairo Saddi Com desconcertante naturalidade, o CEO do grupo financeiro HSBC, Stuart Gulliver, desistiu do Brasil. No México, ao contrário, o banco continuará de portas abertas. Para explicar a atitude de concentrar atividades na Ásia, mas, ainda assim, não deixar a América Latina, o executivo argumentou que o “quadro é diferente no México, onde …

Ao participar do CIAB Febraban, Fernando Diaz Roldan, diretor-executivo de TI do Santander, foi enfático: “Hoje, os clientes sabem mais dos bancos do que a gente sabe deles.” O executivo reconheceu que, quando entram em contato com uma instituição financeira, as pessoas já têm conhecimento prévio sobre ela e que o inverso não é necessariamente …

A CSU contratou Vanessa Gordilho como a nova diretora comercial da CSU CardSystem, unidade do grupo especializada no processamento de meios eletrônicos de pagamento. Nos últimos oito anos, a profissional fez parte da equipe da Gemalto, onde foi gerente de contas, trabalhando com clientes como Bradesco, Amex e Elo. Vanessa também passou pelas empresas Equifax, …

A AlmavivA do Brasil, uma das principais empresas do segmento de contact center, CRM (Customer Relationship Management) e Trade Marketing operacional do País, anuncia a contratação de Marcelo Brito Arantes como diretor administrativo, financeiro e controladoria. Aos 45 anos e com 17 anos de experiência, o executivo já teve passagens por grandes companhias como Tetra …

Por: Stephanie Tondo Ao comprar uma roupa, não basta escolher a cor e o modelo. Mais importante ainda é verificar o tipo de mão de obra usado da confecção e se certificar de que a peça é produzida de maneira responsável. Para ajudar o consumidor a fazer sua compra consciente, a ONG Repórter Brasil lançou …

A marca GVT deixará de existir em breve. A confirmação foi feita nesta semana pelo israelense Amos Genish, ex-comandante da antiga GVT e que assumiu a presidência da Telefônica Vivo em março. A marca foi recentemente adquirida pela espanhola Telefónica, numa transação avaliada em R$ 22 bilhões. “Desde que cheguei deixei claro que não sou …

O case premiado na categoria de contact center envolveu reposicionamento de portfólio da operadora Telefonica/Vivo realizado pela Flex Contact Center A Flex Contact Center, empresa de gestão de relacionamento, foi contemplada com o troféu de prata na especialidade Call Center/Contact Center, com o case “Vivo para Você”, em parceria com a Telefonica/Vivo, durante a XXI …