Ser ágil, ter um bom atendimento e oferecer opções digitais são demandas corriqueiras no cenário atual. Se antes as pessoas iam até um laboratório buscar o resultado de um exame de sangue, hoje elas buscam esse mesmo resultado on-line. Se antes iam até uma agência de viagens para escolher o destino das suas próximas férias, …

Por: Márcia Pereira No meio corporativo, fala-se muito em agregar valor a um produto ou serviço. Agregar, por definição é reunir. Seguindo adiante, valor seria utilidade, importância, consideração (*), e na prática, agregar valor seria conseguir atribuir importância a algo. Fazer com que essa importância, esse valor, seja perceptível para o cliente é o maior …

Por: Maciel Kenji Sato Com certeza, você já teve uma experiência desagradável com alguma empresa e pensou: “Nunca mais ponho meus pés aqui”. Mas, e se os clientes do seu negócio estiverem pensando o mesmo? Muitas vezes o empreendedor não sabe, mas adota atitudes que espantam os consumidores. “Em geral, essas atitudes são fruto do …

Estudo mostra a importância e como trabalhar com os influencers do cotidiano para gerar resultados em suas ações de marketing e vendas. Veja três modelos Por: José Gomes As mídias sociais se tornaram o centro das ações de marketing das marcas, mas ainda existem muitas dúvidas sobre o papel do influencer nas decisões de compra …

Nossos objetivos eram simples: entender as grandes dificuldades enfrentadas na hora de negociar, descobrir quais são os erros mais comuns em negociação – e que, muitas vezes, levam a resultados indesejados – e conhecer as melhores práticas dos supernegociadores para, então, produzir um verdadeiro guia para ajudar você a melhorar seus resultados em negociação. Para …

Por: Déborah Oliveira B3 e Bradesco apostam na aliança com startups para se destacarem no mercado O vinil fez parte da vida das pessoas por 70 anos. Logo chegou o CD, que se fez presente por 30 anos. Mas o lançamento do iPod, em 2005, gerou uma transformação sem precedentes na história da música, que, …

Por: Mariana Desidério Quando é melhor dizer não ao cliente? Escrito por Enio Klein, especialista em vendas Diz o ditado dos negócios que o “cliente sempre tem razão”. Será? Em vendas, atender às necessidades do cliente é, sim, um fator crítico de sucesso. Contudo, estas necessidades não podem se sobrepor a condições importantes de seu …

Conectado, móvel e bem informado. Esse é o retrato do cliente multitelas, aquele que possui uma TV, um smartphone e um computador. Pode parecer pouco, mas essa combinação está mudando o modo como as pessoas se relacionam, se comunicam, consomem mídia e realizam suas compras. De acordo com o Google Brasil, em pesquisa realizada, já …

Por: Marcelo A NICE Systems (NICE) anunciou a nova versão da NICE Engage Platform, que traz aos Contact Centers uma experiência intuitiva e a facilidade de uso dos softwares de consumo. Novos recursos, tais como gerenciamento de interações com um único clique, pontuação automática baseada na inteligência, ferramentas de extração de dados e gerenciamento de …

Por: José Gomes, diretor-geral da dunnhumby Brasil, América Latina e África Parece que continuaremos a ver convulsões políticas e econômicas em muitas partes do mundo, impactando todos os aspectos do varejo, da cadeia de suprimentos ao comportamento dos consumidores. Tendo já vivido isso antes, os varejistas estão familiarizados com os desafios decorrentes de ter de …