Por: Marcelo Menta* Estamos novamente naquela época do ano em que os nostálgicos sentem-se saudosos e os visionários gostam de compartilhar previsões interessantes sobre o novo período que se inicia. Admito que faço parte do segundo grupo, especialmente quando se trata de falar sobre minha área de especialização: o uso de tecnologia para melhorar a …

Por: Julio Lussari Aqui no Brasil, fomos “educados” a ter ideias de negócios, criar produto/serviço, fazer uma pesquisa de mercado, um plano de negócios, botar para funcionar e ver o que acontece. Essa linha de raciocínio se mostra ultrapassada nos dias de hoje. Uma das coisas que aprendi no mundo dos negócios é: “Se todo …

Por: Alexandre Slivnik A crença de que existe o profissional de segunda a sexta e de que a felicidade está nos momentos que sobram, pode gerar procrastinação, baixa produtividade e apatia. Isso é comum em todas as áreas do mercado atual. Existem organizações que procuram motivar seus colaboradores apenas com bônus e altos salários e …

Por: Marcelo Brandão  Frost & Sullivan aponta que em 2020 o mundo todo terá 50 bilhões de devices conectados; cidades digitais, serviços compartilhados e a importância dos dados serão determinantes para os negócios do futuro Em 2020 o mundo todo terá 50 bilhões de devices conectados. Os números são da Frost & Sullivan, revelados durante …

A utilização de novas técnicas de abordagem em plataformas de atendimento eletrônico, as famosas URA’s, está gerando uma certa confusão entre os conceitos de Linguagem Natural e Linguagem Informal. Com isso, surge também o risco de que o uso da tecnologia seja prejudicado em função de uma implementação incorreta ou inadequada. Vamos ao conceito: Linguagem …

Por: Isabella Magalhães Então, você conseguiu criar uma campanha legal e agora você deseja obter influenciadores de mídia social, não só para apoiar a sua iniciativa, mas também espalhar a sua campanha para outros usuários. Enquanto esse é o ponto de lançamento de uma campanha de mídia social, muitas vezes a estratégia de um empresário …

Se até pouco tempo atrás a pessoa ia até à loja e precisava dizer, literalmente, seus gostos e vontades para achar o produto que queria, hoje a situação se inverteu. Agora, ela faz uma longa pesquisa na web antes de se deslocar ao estabelecimento e pode constranger vendedores, dizendo que “está só olhando” quando, na …

Apesar de o setor ser conhecido pela alta rotatividade dos funcionários, existe uma parcela, cada vez maior, de pessoas que buscam uma carreira no call center e, também, existe interesse das empresas em ver esse funcionário crescer profissionalmente na companhia.  São diversas possibilidades, em diversas áreas que, muitas vezes, não estão ligadas apenas ao atendimento …

Por: Paula Furlan Uber, AirBnB e modelos de economia compartilhada mudaram a forma de consumir, mas será que empresas e consumidores estão prontos para romper com valores tradicionais e aderir à era da confiança? Ao acompanhar toda a movimentação das startups e dos empreendedores independentes fica cada vez mais claro que o Brasil, por mais …

Na década de 1980 a IBM marcou época com seu bordão” Ninguém nunca foi demitido por comprar IBM”. Frase genial, que refletia o papel de TI: um meio, uma componente processual em uma empresa. Dez anos depois, surgiram a world wide web e a telefonia celular, trazendo mobilidade, liberdade, interatividade, tudo de forma instantânea. O …