A expectativa de vendas para outubro deve ser de 3,1%, e de 2,8% em novembro, segundo o Instituto para o Desenvolvimento do Varejo (IDV). Mais otimistas do que nos meses anteriores, as previsões de uma retomada de vendas deve aquecer a economia nos três meses que fecham o ano. De um lado, as previsões otimistas, …

Pode até parecer absurdo falar no fim de um mercado gigantesco como o de contact center, que deve movimentar no Brasil só neste ano cerca de R$ 43,41 bilhões. Mas essa é a opinião do CEO da Proxis, Jimmy Cygler. Segundo ele, a mudança do perfil do consumidor e os novos canais de atendimento devem …

Chegamos ao penúltimo mês de 2014. Enquanto alguns já planejam seus roteiros para o feriado prolongado de final de ano, outros seguem com as mangas arregaçadas em busca de conquistas no trabalho. Neste período, em que as vendas estão a todo vapor, o comércio varejista não pode parar. Este também é o caso dos contact …

Por: Monica Gusmão Terceirizar, significa dar uma atividade produtiva para que um terceiro a faça. Como regra, a Justiça do Trabalho entende que o produto final de qualquer empresa deve ser feito com pessoal contratado pela própria empresa. Algumas atividades, que estão no caminho entre a matéria- prima e o produto final, podem ser delegadas …

Eu aprendi isso de forma bem lúdica e de modo bem singular. Estava eu conversando com minha amiga que é dona de uma farmácia e ao lado da farmácia tem um mercadinho de bairro aonde vinha avó que tem um pouco de debilidade para caminhar faz suas pequenas compras semanais. Minha amiga disse: “Toda vez …

Por: Daniel Domeneghetti Os CCNs (Customer Care Networks) serão os novos canais e plataformas de relacionamento entre empresas e consumidores, tendo seu modelo operacional e de aprendizado pautado no atendimento e resolução dos problemas, dúvidas e interesses de consumidores pelos próprios consumidores da empresa, sem custos adicionais às empresas Apesar de indiscutivelmente importantes, para muitas …

Não é novidade que a maioria das empresas já sistematizaram os seus negócios em busca de otimizar os processos internos e ter mais facilidade na hora de conferir o estoque e verificar o financeiro da instituição, por exemplo. Você já deve ter ouvido falar em Customer Relationship Management, que traduzindo para o português, define-se como …

Por: Dan Novais – VP Latam da Pitney Bowes Os gênios da arquitetura de TI já estão planejando as capacidades da próxima geração de Master Data Management (MDM), Gestão de Dados Mestres, para atender a demanda de uma sociedade cada vez mais móvel. Essas capacidades são necessárias para abordar as oportunidades e os desafios de …

Por: Carlos Carlucci Quando perguntamos para uma criança o que ela quer ser quando crescer, normalmente as respostas variam entre os clássicos jogadores de futebol, bombeiro ou veterinário. Ainda não vi criança nenhuma dizer que quer ser operador de telemarketing. Essa é uma profissão que enfrenta preconceito das pessoas, principalmente por exigir no início poucos …

Por: Carlos Carlucci Foi-se o tempo em que as lojas que funcionavam até à noite eram apenas as que vendiam produtos emergenciais, como a farmácia ou a loja de conveniência do posto de gasolina. Hoje cada vez mais supermercados funcionam até meia-noite, com alguns estabelecimentos funcionando 24 horas. Passear em um shopping durante à noite …