Qual o tamanho ideal da carteira de clientes do vendedor? Como construir uma boa carteira de clientes? Por: Antonio Braga Aqui estão duas perguntas que são bastante comuns no dia a dia das empresas, sempre preocupadas em conquistar e manter clientes, mas encontram dificuldades: > Qual o tamanho ideal da carteira de clientes do vendedor? …

Hoje estamos vivendo um momento turbulento e complicado na economia, onde as empresas estão com dificuldades para vender seus produtos e/ou serviços, de manter suas contas em dia e de manter o quadro de funcionários. Ao mesmo tempo, os clientes estão com receio de gastar e amanhã passarem por dificuldades para pagar estas dívidas. Quando …

O papel do consumidor atual, mais interativo e opinativo, nas estratégias de venda e de divulgação das marcas. Se estão satisfeitos, estarão dispostos a fazer suas indicações Por Thaisa Frutuoso Lobo Diante das ferramentas de divulgação disponíveis para a construção de um plano de marketing, há algumas que sempre se destacaram pelo alto investimento de …

O que influencia a queda nos níveis de fidelidade dos clientes? Hoje, as variáveis são inúmeras,  entretanto, segundo Andrea Marzapane, presidente da Almawave, a mudança de comportamento dos consumidores é determinante. “Nela encontramos as respostas que as marcas precisam para entendê-los.” Na visão da Almawave, braço tecnológico da AlmavivA, o consumidor está mais engajado e …

Por: Gustavo Paulillo Qualquer profissional de vendas sabe: é impossível agradar a todos os clientes em 100% das ocasiões As pessoas têm perfis diferentes e expectativas diversas a cada experiência de compra. Fatores externos também influenciam seu estado de humor — enquanto algumas pessoas são serenas, outras são explosivas. É preciso perspicácia para identificar logo …

Por: Wilson Souza Um dos grandes dilemas das empresas no cenário atual, que é extremamente competitivo e volátil, é como realizar um bom atendimento aos clientes. A partir disso, uma das questões que geram mais controvérsias e discussões é aquela que diz respeito a razão dos clientes. Será que é possível afirmar que eles estão …

Antigamente, era mais fácil para o consumidor e as empresas decidirem pela aquisição e venda de um produto ou serviço. Isso porque as alternativas de compras eram limitadas e as instituições não se preocupavam com a concorrência acirrada e clientes reclamando em redes sociais. O atendimento de clientes não tinha foco na satisfação e fidelização …

Por: Fafita L. Perpétuo Quem nunca errou com o cliente que ‘atire a primeira pedra’. Por maior que seja nosso esforço em algum momento nós ou nossas equipes erram e o impacto será sentido pelo cliente. Acontece nas melhores empresas! Nestas situações em que a expectativa e a satisfação do nosso cliente foram alteradas tenha …

Por: Neil Wertheimer Outro dia, eu tinha diversas perguntas a fazer sobre a Olark, uma empresa de software baseada em São Francisco (Califórnia, Estados Unidos). Então, eu fui ao website da empresa em busca de respostas. Mas, antes mesmo que eu começasse a procurar um link para uma página de perguntas frequentemente feitas, ou de …

Livro apresenta um conceito inovador que busca desconstruir as teorias tradicionais do marketing Clientividade. Palavra nova, que talvez você ainda não conheça, mas que chega com poder de fazer frente à crise. Esse é o título do novo livro de César Souza, consultor, presidente e fundador do Grupo Empreenda, que tem em sua carteira de …