Por meio da concentração no próprio negócio, empresas clientes e contratadas alcançam o sucesso em atuações conjuntas “Não se escolhe um carro pelas rodas. Mas elas são necessárias para que o veículo ande. Nós somos as rodas do nosso cliente”, afirma Giulio Salomone, vice-presidente executivo do conselho de administração da AlmavivA do Brasil. Os pneus …

Por: Mirian Schmitt Será que a sua empresa é a empresa ideal para o seu cliente? Para entender um pouco da metodologia do Peppers & Rogers Group, a Diferenciação é um dos quatro fundamentos do Marketing 1to1 – Identificação, DIFERENCIAÇÃO, Interação e Personalização. A Diferenciação faz parte do conhecimento do cliente, junto com a Identificação. …

Por: Bruno Mello O brilho nos olhos de um empreendedor é uma das coisas mais fascinantes no mundo dos negócios. São pessoas que, mais do que interessadas em ganhar dinheiro, pensam em mudar o mundo em certa medida. Promovem algum tipo de inovação que faça diferença na vida das pessoas e que tenha relevância para …

Por: Felipe Rampinelli Você já deve ter lido aqui no Blog da DDS sobre alguns assuntos e práticas avançadas para call centers e contact centers, mas para atender aos leitores que estão começando neste meio e gostariam entender melhor o tema, iremos detalhar o que é call center e  contact center e quais os seus …

Por: Ariane Abreu Quem nunca sonhou em trabalhar de pijama e chinelo, sem pegar trânsito nenhum e, ainda por cima, se alimentar com uma comidinha caseira? Bem, a descrição para o seu “trabalho em casa” pode não ser exatamente essa. Porém, o home office já é uma realidade possível para milhares de trabalhadores brasileiros, inclusive …

Por: Thiago Henrique Reis Onde o Contact Center estará daqui a 20 anos. Como ele será? O atendimento será parecido como que temos hoje? Quais as ferramentas e soluções que deverão ser lançadas nos próximos anos? A tecnologia tende a ter uma evolução associada. Atualmente vemos uma migração do contato físico para um contato em …

Alexandre da Silva Gluher, vice-presidente do Bradesco, em entrevista à Consumidor Moderno, fala sobre as práticas da empresa para construir um relacionamento cada vez mais sólido com seus clientes. Consumidor Moderno: Qual a receita de sua empresa para acompanhar essa mudança de comportamento do consumidor e do mercado? A receita não é simples e passa …

A interação que oferece satisfação mútua é a única que merece ser repetida.  B. C. Forbes Felicidade é ser compreendido e acolhido em seus desejos, qualquer que seja o meio de comunicação entre você e o outro. Os melhores contact centers sabem disso, e estão estudando – ou já aplicando – o que existe de …

Por: Ana Domingues De acordo com uma pesquisa realizada pela plataforma online LeadPix Survery, muitos jovens utilizam as redes sociais como meio de reclamar e entrar em contato com as empresas – ficando atrás apenas dos órgãos de defesa do consumidor. Em uma escala de 1 a 5, o segundo lugar ficou com o Facebook …

Por: Ariane Abreu Apesar de auxiliar milhares de jovens a iniciar a vida corporativa, a profissão de operador de contact center ainda é vista com um certo “preconceito” perante a sociedade. No entanto, ela ajuda no desenvolvimento de diversas características essenciais para quem deseja prosperar no acirrado mundo dos negócios. Segundo dados da Sintelmark, há …