Muitas empresas já percebem que a experiência do cliente é um fator chave para o sucesso do negócio. O objetivo agora, além de manter a qualidade em seu serviço, é priorizar investimentos em ferramentas de modernização da gestão do cliente. A indústria de soluções para contact center corporativo passou a se especializar em plataformas de …

Com o Samsung Concierge, fabricante sul-coreana de eletrônicos coloca à disposição serviços como atendimento 24 horas e consultoria presencial Com cada vez mais funções, configurar ou até mesmo utilizar uma televisão pode representar um desafio dos grandes. Para evitar que isso aconteça com os seus consumidores, a Samsung lançou o serviço Samsung Concierge. A ideia …

Ética e transparência são itens mais valorizados após crise de confiança nos governos e empresas, mostra pesquisa A crise de confiança nos governos e nas empresas despertadas por escândalos financeiros e políticos, como os da JBS e do governo federal, está levando o consumidor a valorizar mais a transparência e ética das empresas. Os dois …

Não é nenhum segredo que todas as empresas, independente de quais sejam os seus serviços ou produtos oferecidos, desejam proporcionar uma experiência vantajosa aos seus clientes, com o intuito de fideliza-los por vários anos. Para isso, uma das formas mais eficazes é fornecer um bom serviço de atendimento ao cliente. Todavia, um tema muitas vezes …

Um dos maiores desafios do mundo dos negócios é ganhar a confiança e a fidelidade dos consumidores. Nesse sentido, atender adequadamente os clientes é algo primordial, que pode inclusive ser determinante para o negócio alcançar muito sucesso ou fracassar. Dentro do contexto de Eficácia do Atendimento, vale destacar que essa é uma questão pertinente a …

O profissional responsável pelo atendimento ao cliente pode ser muito competente em seu trabalho, mas a verdade é que a qualidade de seu atendimento está diretamente ligada às ferramentas que ele tem disponíveis para o trabalho. Não são poucos os profissionais, por exemplo, que atendem chamadas de clientes que não conseguiram encontrar a informação que …

Por: Heloisa Figueira A disseminação da internet e o acesso rápido e fácil pelos dispositivos móveis, fizeram com que boa parte das empresas brasileiras percebessem a importância em manter uma presença online, seja por meio de sites, redes sociais ou blogs. Ao entrar nesse “mundo virtual”, muitos gestores querem investir alto em design para ter …

Por: Andres Souto O mundo respira tecnologia. E o mercado está sempre buscando seguir as últimas tendências. O setor hoteleiro não fica atrás nessa busca. O comportamento dos hóspedes, cada vez mais exigentes e abertos a novas descobertas no meio virtual, despertou a necessidade da criação de aplicativos ainda mais inovadores, como o Mobile Request …

Por: Agustín Couto Pessoas e situações complicadas fazem parte da vida de qualquer profissional de negócios. Aqui vão dicas para manter-se são sem perder o profissionalismo. Se você ganha a vida vendendo algo – seja um produto, serviço, ideia inovadora ou até ações de sua empresa – você tem de encarar clientes difíceis de tempos …

Por: Thiago Sarraf O perfil do consumidor mudou. Hoje, é mais exigente em relação à rapidez das transações, à qualidade do atendimento e a soluções personalizadas de acordo com suas necessidades e interesses. Grande parte das lojas virtuais, no entanto, parecem não acompanhar esta nova realidade, oferecendo o sistema de SAC (Serviço de Atendimento ao …