A Kaspersky lançou uma ferramenta de análise para usuários do Facebook. Chamada Friend of Foe (Amigo ou Inimigo), ela coleta dados para fornecer vários tipos de informações sobre o uso da rede social. Uma das ideias do aplicativo é permitir que os usuários avaliem quão “valiosos” são seus contatos com base no comportamento deles. Dá …

Por: Luísa Melo Estar presente e saber interagir com o público na internet deixou de ser um diferencial para as empresas. Hoje, isso é essencial. Uma pesquisa divulgada nesta terça-feira pela consultoria Accenture revela que, no país, 94% dos consumidores utilizam pelo menos um canal online para se informar sobre produtos e serviços. Na mesma …

A recompensa dada pelo Facebook é resultado de um atendimento eficiente, uma vez que 90% das dúvidas foram respondidas em menos de 5 minutos. Em junho, o Facebook anunciou que iria certificar as páginas que realizassem rapidamente o atendimento dos seus consumidores com um selo de identificação. “Responde rapidamente” é dado às marcas que deixam …

Site vai mostrar botão ‘Send Message’ em anúncios. Consumidores poderão falar com empresas diretamente O Facebook anunciou uma ferramenta para transformar as páginas e os anúncios de empresas na rede social em um canal de SAC. As propagandas exibidas no site receberão um botão “Send Message” para usuários entrarem contato diretamente com as companhias fornecedores …

Por: Peter Gasca Mídias sociais são uma ferramenta maravilhosa e notável para promover seu negócio e construir sua marca (branding). Mas quando surgem as reclamações furiosas elas podem ser um tiro pela culatra e afundar a reputação da sua empresa. Felizmente, entender como lidar com clientes furiosos nas mídias sociais é bastante fácil. Primeiro, você …

Por: Angela Klinke Eles postam tudo: a entrada na loja, as promoções, o próprio cartão de crédito, o banheiro, a prova de cada peça, as vitrines, o que há dentro das sacolas e a “gratificante” dificuldade de acomodá-las no carro. Exposição total no Instagram e no Facebook. “Isso agrega valor ao camarote”, dizem. Os brasileiros …

Redes sociais como o Facebook e o Twitter evoluíram para se tornar mais do que apenas plataformas de compartilhamento, marketing e publicidade. Os consumidores também estão utilizando essas redes para fazer perguntas, reportar comentários positivos ou reclamações. O cuidado nas redes precisa fazer parte do atendimento geral ao cliente e isso pode proporcionar desafios para …

Pesquisas já mostraram que muitas vezes os clientes preferem se relacionar com as empresas por telefone, do que por novos canais. Porém, isso está longe de significar que dá para menosprezar as redes sociais e o mobile. Afinal, o cliente também está lá. E na hora que quiser falar com você por esses canais e …

Material gratuito da Oracle mostra quais fatores estão interligados aos resultados desta métrica e como desvencilhar dos erros na hora de contabilizar os dados Quando se trata de Marketing nas redes sociais, talvez não haja nenhum outro tema que se discuta mais do que a determinação e apresentação de relatórios de retorno sobre o investimento, …

Por: Gabriela Mateos Sabe quando você quer comprar um produto, mas antes de tomar uma decisão entre um ou outro, reserva alguns minutos para pesquisar na internet? Procura avaliações no Google, comentários de outras pessoas que já o compraram, lê fóruns e etc? Então. Quando uma empresa está avaliando qual funcionário contratar, ela faz a …