Consumidores preferem reclamar pelo Twitter e Facebook em vez de meios convencionais. Empresas evitam exposição e procuram resolver problemas longe do público Por: Murilo Aguiar e Taís Laporta Após comprar quatro ingressos, cada um por R$ 100, para um evento de música eletrônica, o publicitário Rafael Faquineti, de 20 anos, ficou surpreso ao receber em …

A Rakuten divulgou os insights de seu E-commerce Index, uma pesquisa global independente sobre as tendências de compras. Os dados revelam que o interesse por social shopping está crescendo ao redor do mundo, com quase metade (45%) dos consumidores ativamente recomendando produtos em sites de rede social. De acordo com a pesquisa, 63% dos brasileiros …

Em nosso primeiro artigo, falamos sobre a importância do Linkedin no mundo corporativo. Empresas tem usado a rede para contratar novos talentos, e os usuários para conseguirem novos empregos. Isso já é um fato. Como você tem usado essa ferramenta? Eu, por exemplo, tenho usado para fazer negócios. Apresento meus seminários de vendas, meu programa …

Por: Karin Sato Durante uma viagem ao exterior, um escritor de novelas enfrentou problemas com o cartão American Express obtido no Bradesco. Isso foi às 2 horas da manhã. Às 2:03, ele postou uma reclamação no Facebook. Às 2:06, os atendentes do banco solucionaram o problema. Em seguida, o correntista publicou um elogio, que teve …

Por: Roberta Rossetto Vivemos um momento em que milhões de dados e informações são acessíveis. Por que as pessoas não o seriam? Redes sociais são fascinantes por várias razões. Vou abordar apenas uma delas — a possibilidade de termos uma conversa com quem jamais teríamos uma remota chance de conversar. Sim, uma conversa. Não nos …

Por: Carlos Carlucci As redes sociais fazem parte do nosso dia a dia. Todos os meus amigos, conhecidos e familiares estão presentes em pelo menos um site de relacionamento. Um mercado que atinge tantas pessoas de faixa etária e poder aquisitivo diversificados não pode ser esquecido ou deixado de lado pelas empresas. Pelo contrário, precisamos …

Por: Jeffrey Gitomer Há muito blá-blá-blá a respeito de redes sociais serem eficazes ou não. A verdade é que milhões de pessoas (senão bilhões) e empresas têm os logotipos dessas redes em suas front pages. Por que lutar contra uma tendência? Isso tudo é um convite para abandonar velhas táticas de prospecção, como as tradicionais …

Pesquisa indica que depois dos órgãos de defesa do consumidor, Facebook é canal mais utilizado para que os consumidores de até 29 anos façam reclamações contra as marcas Por: Bruno Garcia, do Mundo do Marketing Os consumidores brasileiros entre 20 e 29 anos dão preferência às redes sociais quando querem reclamar sobre uma marca. Embora …

Se você não sabe como lidar com clientes nervosos nos perfis de sua empresa nas redes sociais, veja seis passos que podem ajudá-lo a enfrentar o desafio com sucesso Um único comentário, foto ou tweet pode se transformar na pior crise dentro de qualquer empresa. Clientes nervosos, insatisfeitos e revoltados podem causar um verdadeiro estrago …

Por: Ana Lúcia Moura Fé A ZipCode, que fornece informações para marketing, crédito, cobrança e antifraude, integrou o seu serviço de consultas online da plataforma ZipOnline 3.0 à rede social Facebook. De acordo com a fornecedora, com isso as empresas ganham mais um canal para localizar pessoas e incrementar a oferta e recuperação de crédito. …