Tradicionalmente conhecido para computadores, o suporte remoto evoluiu muito nos últimos anos e hoje tem a capacidade de controlar remotamente praticamente qualquer “device”, incluindo smartphones As soluções de suporte remoto hoje permitem proporcionar uma melhor experiência para o usuário e ao mesmo tempo expandir a produtividade da área de assistência ao cliente, tudo com custos …

A NICE Systems anunciou que a Helpline e a Banca Popolare di Sondrio implementaram as soluções NICE Robotic Automation. A Helpline faz parte do grupo Istituto Centrale Delle Banche Popolari Italiane, que fornece serviços de terceirização de processos de negócios para instituições financeiras e companhias de seguros em toda a Itália. Os Acordos de Nível …

Plataforma desenvolvida pela MeetaWEB ganha nova interface e expande os recursos de seleção de rota de menor custo e classificação de chamadas A MeetaWEB, empresa especializada no desenvolvimento de ferramentas para o setor de call center, anuncia o lançamento da plataforma MeetSAS 3.0. A nova versão, dedicada ao gerenciamento de produtividade e controle de gastos …

Por: Boris Kuszka O modelo de computação em nuvem é uma tendência sem volta: a melhoria da eficiência em TI, o aumento de produtividade e a automatização que o modelo traz é inegável e as empresas já perceberam que a mudança é inevitável e que precisam adotar essa tecnologia, pois o mercado exige que qualquer …

Aqui no Blog da Teclan recebemos com bastante frequência dúvidas sobre operações aplicadas ao setor de Varejo, sejam operações ativas ou receptivas nas centrais de relacionamento com os clientes – call centers, contact centers. No post de hoje, gostaríamos de trazer uma aplicação das estratégias de Comunicações Unificadas que está evoluindo no Brasil e que, …

Quem nunca esperou horas por atendimento telefônico e ficou ouvindo aquela musiquinha irritante? O serviço de atendimento ao consumidor, popularmente conhecido como SAC, é um dos grandes problemas das empresas. Uma pesquisa da Frost&Sullivan apontou que a lei do SAC ainda não é obedecida e os canais não funcionam como deveriam. De olho nesse mercado, …

De acordo com o Instituto Gartner, em 2017, um terço do atendimento será humano. A automação e inteligência artificial reduzirão o número de interações que exijam o suporte de um agente humano no contact center. Hoje a automação nas operações deixou de ser um complemento e se tornou essencial para quem quer se manter vivo …

Confira três passos para garantir a eficiência de soluções de Data Quality e provar seu valor para a empresa Entre as principais funcionalidades das soluções de Data Quality estão a organização, a padronização e a atualização de dados que uma empresa dispõe. Não à toa, o gasto médio da maioria das empresas com essas ferramentas …

Por: Fabio Reginaldo Passa ano e entra ano e a preocupação das empresas continua a mesma: com o consumidor cada vez mais digital e exigente, como podemos melhorar cada vez mais os serviços nos Contact Centers? Em primeiro lugar, é importante entender que o conceito de atendimento mudou. Ao passar pela experiência de interagir com …

Por: Ricardo Pierini Foi-se o tempo em que o profissional de tecnologia era meramente um suporte técnico para as empresas. Com o passar dos anos, o mercado e as organizações têm colocado em pauta assuntos relevantes à governança de TI, boas práticas de gestão e serviços e segurança da informação que, se aplicadas corretamente, geram …