O Brasil é um dos principais polos de prestação de serviços por telefone do mundo. De acordo com a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), o setor tem crescido, em média, 10% ao ano. Com isso, empresas de contact center têm buscado se aprimorar, impulsionando o desenvolvimento de novas soluções em tecnologia, o que gera reflexos …

A Ditel, especialista em criação e desenvolvimento de alta tecnologia para o segmento de telecomunicações, encerrou o mês de março com um volume de tráfego de voz expressivo. A soma administrada pela empresa, por meio de seus clientes, ultrapassa um milhão de minutos conversados. Comparando com o mesmo período em 2014, que totalizam 540 mil …

Por: Samuel Possebon Os números do balanço anual da Oi, e também os números já divulgados pela Telefônica/Vivo, mostram o rápido declínio dos serviços fixos prestados pelas concessionárias, sobretudo os serviços de telefonia fixa e a banda larga prestada por redes ADSL. É isso que se pode concluir quando se olha a competição na telefonia …

A CAIXA, em parceria com a MasterCard e a TIM, está lançando uma conta pré-paga via celular, que permite uma série de serviços bancários, como pagamento de contas, transferências de dinheiro e recarga através do aparelho. A novidade se chama TIM MULTIBANK CAIXA e visa incluir aqueles clientes que não têm acesso a esses serviços, …

Tecnologia WebRTC permite iniciar as operações em apenas alguns minutos O mercado de contact centers tem exigido cada vez mais novas soluções que reduzam custos, interações humanas e automação de processos. Sempre atenta as tendências mundiais a Velip, apresenta um novo modelo de call center, totalmente em nuvem, que exclui a necessidade de instalação de …

Não é preciso realizar compras para ter direito a créditos no PiggyPeg. Novidade já tem varejistas parceiros no Rio de Janeiro e em São Paulo. Valor acumulado é depositado na conta Por: Renata Leite Não é preciso apenas gastar dinheiro ao ir a lojas, mercados e outras varejistas. É possível também ganhar algum, como promete …

É muito raro uma empresa nunca ter precisado questionar sua operadora de telefonia sobre problemas em geral – contas entregues com erros, cobranças indevidas e dúvidas em geral sobre o uso e limites de operações. Há aquelas que vivem verdadeiras sagas: são dias, semanas ou meses de ligações para questionar, tentar entender os erros que …

Por Dane Avanzi* Nesta última semana, a Câmara dos Deputados aprovou o texto principal do projeto de lei que regulamenta os contratos de terceirização. Que a terceirização é um fenômeno mundial e uma tendência irreversível no universo corporativo, não há dúvidas. A questão é: até que ponto a terceirização pode e deve ser implementada em …

A Anatel lançou consulta pública e vai realizar audiência pública em Brasília, sobre a proposta de Substituição do Meio de Pagamento Básico dos Telefones de Uso Público (TUP) apresentadas pelas concessionárias do STFC”. Um nome longo para uma única pergunta: o que deve substituir o cartão indutivo hoje usado? Na verdade, se alguém pensava que …

Por: Fernando Paiva A recente inclusão da função de chamadas de voz no WhatsApp para Android provocou rebuliço entre operadoras ao redor do mundo. Não é para menos: o aplicativo de mensagens instantâneas é um dos mais populares da atualidade e conta com mais de 700 milhões de usuários. Na prática, o WhatsApp funcionará como …