Índice de satisfação pesquisado com 17 mil pessoas em 32 países caiu pela 1ª vez em cinco anos – uma das queixas é a ausência das instituições em mídias sociais Por: Léa de Luca Os clientes estão menos satisfeitos com seus bancos de varejo no Brasil e no mundo. O Costumer Experience Index (CEI), calculado …

Por: Adriana Fonseca A Sonae Sierra Brasil, empresa de shopping centers com 12 centros de compras no país, modificou o trabalho em equipe com o uso da tecnologia. Tudo começou em outubro, quando a companhia estava prestes a abrir um empreendimento em Goiás. “Faltavam poucos dias para a inauguração e tínhamos um grupo grande no …

Por: Flávio Leandro Inovação desenvolvida pela G4 transfere a operação para a nova tecnologia e reduz no mínimo 30% as chamadas nos contact centers Estudo recente da G4/Ipsos comprovou que ligar várias vezes para o call center na tentativa de resolver uma demanda ou ficar tempos no telefone para falar com um atendente são as …

Diversificar carteira em um call center exige expansão do atendimento blended, identificação de áreas com potencial para atuação e mudanças estruturais Por: Hudson Lima Tendo em vista a competitividade do segmento de contact center no Brasil, diversificar carteira é um desafio. Foi o que revelou pesquisa recente sobre o assunto, que ainda deu destaque à …

Por: Assis Moreira O mercado de assinaturas de telefone celular está próximo da saturação, informou a União Internacional de Telecomunicações (UIT), ao anunciar nesta segunda-feira dados sobre o setor. A entidade estima que quase 7 bilhões terão assinatura de telefonia celular até o fim deste ano, correspondendo a taxa de penetração de 96% da população …

A virtualização já é uma realidade, cada vez mais as empresas usam ferramentas online para se aproximarem dos seus consumidores de forma mais rápida e interativa. E é simples entender o motivo, além dos custos menores, a pressa do já não tão novo consumidor da geração Y em conseguir respostas faz com que essas companhias …

i91 permite fazer chamadas pelo computador, telefone IP ou smartphone, com gravação de chamadas e atendimento virtual Uma cabeleireira que tem que se desdobrar para atender as clientes no salão, o designer que tem reunião com o cliente e deixa o escritório vazio, ou o dentista que está sem secretária em seu consultório. Situações corriqueiras …

Por: Fabio Santana Para ter Big Data no call center é necessário estabelecer a tecnologia como prioridade, designar uma equipe específica e acompanhar as tendências O alto volume de informações provenientes do atendimento multicanal prestado por certas empresas é mais do que nunca propício à análise. Nesse contexto, faz sentido pensar em Big Data no …

Nesta semana, a Primeira Turma do Superior Tribunal de Justiça (STJ) decidiu, por unanimidade, que as empresas de telefonia podem inserir cláusulas de fidelização nos contratos que firmam com os clientes. Mas ela não pode ultrapassar 12 meses. A Turma do STJ julgou recursos das empresas TIM e CTBC e reconheceu a legitimidade da chamada …

Por: Daniel Bento Todo mundo conhece a mecânica de pagar com cartão. Você insere-o na maquininha, digita a sua senha e, em alguns segundos, tem uma resposta. O movimento é feito tantas vezes no dia que nem percebemos mais o que estamos fazendo. Agora, você já parou para pensar o que acontece com os dados …