Por: Paulo Brito As mudanças nos mercados das operadoras de telecomunicações estão fazendo com que a maioria se torne provedora de serviços de computação em nuvem. A explicação é simples: serviços tradicionais como os de voz estão perdendo terreno (o iPhone 6 já faz ligações pelo wi-fi), ao mesmo tempo em que o mercado de …

A tecnologia pode auxiliar, e muito, no atendimento ao cliente e está envolvida em todos os momentos dessa interação, seja na URA eletrônica até o protocolo final de atendimento. Nesse meio, diversas ferramentas atuam em conjunto para que o agente possa oferecer o melhor atendimento possível. Ainda assim, mesmo em um SAC que conte com …

A companhia passa a oferecer ao mercado o Total Link Control com o objetivo de garantir melhor controle, visibilidade e disponibilidade dos recursos de conexão das corporações Com base em uma ampla visão acerca das necessidades do mercado de TIC e dentro do programa de lançamento de novas ofertas de serviços inteligentes, a NEC desenvolveu …

* Por Fernando Lujan Historicamente, a transferência de ligações começou por meio de telefonistas. As pessoas diziam com quem queria falar e as atendentes passavam a conversa adiante. No entanto, com a expansão da rede telefônica e a falta de mão de obra feminina, a automatização se fez necessária. Segundo a lenda, Almon Brown Strowger, …

Por: Fernando Paiva Quando se pensa em mobile advertising, muito já foi escrito sobre ações via SMS, Bluetooth, links patrocinados, banners em aplicativos móveis, mensagens pop-up na tela ociosa e até beacons para comunicação em corredores de supermercado. Não faltam alternativas para anunciantes interessados em utilizar o celular como um canal de mídia. Uma delas, …

Após seis meses de consultoria em telecom, a Lupatech mapeou e controlou os aparelhos móveis corporativos e seus usuários, além de criar um processo de gestão das mais de 800 linhas móveis da empresa. As mudanças ocasionaram a queda do número de linhas para 300, o que totaliza uma diminuição de 62% do custo em …

A Telefônica lançou a oferta do Vivo Chamada Patrocinada no Nordeste. O serviço, que já estava disponível nos estados do Rio de Janeiro e São Paulo, chega agora também a Alagoas, Ceará, Paraíba, Pernambuco, Piauí e Rio Grande do Norte. O recurso permite aos clientes da operadora realizarem ligações locais gratuitas de até um minuto  …

Eric Lieb* A cada dia, a tendência em levar as aplicações de uma empresa para uma infraestrutura na nuvem vem se popularizando. Dentro desse cenário, as plataformas de comunicação estão sendo gradualmente levadas por essa tendência e fazendo com que as empresas adotem o mesmo movimento para o contact center. Mover o contact center para …

A empresa italiana, que está no país desde 2006 e já conta com 11 unidades, utiliza soluções de TIC em sua nova sede em Guarulhos (SP) A Huawei, líder global em soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), implementou toda a infraestrutura de rede da nova sede da AlmavivA do Brasil, sediada em Guarulhos …

Estudo da IBM aponta ainda que mais de 60% dos líderes aumentarão seus gastos em infraestrutura de TI ao longo dos próximos anos Por: Ana Zamper O mundo em que trabalhamos e vivemos mudou drasticamente. As tecnologias móveis e sociais agora são meios fundamentais para relacionamento e contato com as pessoas. Essa interação online cria …