Olá amigo(a) do Blog Televendas & Cobrança. No artigo “Ferramentas estatísticas para alavancar o resultado financeiro da sua operação”, vimos como a Correlação é uma importante aliada para analisar corretamente seus indicadores a fim de auxiliar na elaboração das melhores estratégias de aumento da rentabilidade do seu negócio. Nesse artigo, veremos mais uma ferramenta estatística, …

Por: Nelson Campelo A interação constante com os usuários é uma fonte valiosa de captação de dados. Quando um cliente liga no call center para solicitar um serviço, encaminha um email em busca de informações, ou ainda, quando vai para as mídias sociais para fazer uma reclamação, ele espera uma resposta rápida e efetiva “Um …

Inteligente Call é um serviço de chamadas Outbound inteiramente configurável via web, sem interferir nos sistemas corporativos existentes, garantindo eficiência, controle e geração de informações estratégicas para o negócio. Há possibilidade de gerenciar campanhas interativas com completa autonomia para maximização de vendas, iniciativas de cobrança, coleta de dados, pesquisas de satisfação e muito mais entre …

Por: Fernanda Daura Com tantos dados gerenciais, a atuação dos gestores depende muito de um bom suporte que lhe forneça informações sobre as campanhas e os agentes. Os indicadores de performance representam um recurso valiosíssimo, capaz de contribuir sobremaneira com os resultados das operações. Suas campanhas podem melhorar muito se você souber como usar KPI …

Por: Fernanda Daura Um contact center que trabalha com campanhas receptivas lida diariamente com pessoas de todos os tipos, humores e demandas. Em alguns casos, a conversa é tranquila e agradável para todas as partes – em operações de televendas, por exemplo. Porém, há quem procure a central para fazer críticas e reclamações aos serviços …

Por: Felipe Rampinelli Uma das informações mais valiosas em qualquer operação de call center de televendas ou cobrança é qual a argumentação utilizada pelos agentes é a mais eficiente e consegue ter mais sucesso juntos aos clientes. Uma forma de saber isso na prática e melhorar altamente a eficácia da operação e a rentabilidade do …

Por: Ingrid Imanishi Há dois anos ninguém imaginaria que as dinâmicas de jogos, tão exploradas em videogames, se tornariam ferramentas importantes no ambiente de trabalho. No entanto, o termo gamification ou gamificação veio para ficar e encontra ressonância em várias empresas, que querem engajar e aumentar a produtividade de seus funcionários e melhorar a satisfação …

Por: Eric Esquível Com toda a tecnologia que temos à nossa disposição, fica difícil imaginar como eram feitas, no passado, longas viagens. Como venciam grandes distâncias ou como se comunicavam nos locais de destino são alguns dos questionamentos comuns. Hoje, está tudo muito mais fácil. O transporte é veloz e seguro, fato. Já a comunicação …

Por: Hudson Lima Um gestor profissional de call center costuma estudar o público-alvo de uma campanha ativa antes de começá-la. Dessa forma, é possível priorizar ações e escolher a abordagem ideal. Nesse processo de estudo, uma das características que podemos levar em conta é o tipo do número para quem vamos ligar: característica que pode …

VP de comunicação e estratégia da CIAGROUP aborda a importância do big data no mundo corporativo Por Sandro Ari Pinto Vice-presidente de comunicação e estratégia da CIAGROUP Já tinha ouvido falar sobre Big Data, mas foi durante a palestra “BIG DATA – a super organização baseada em dados”, em abril de 2013, no fórum HSM …