A confiança que uma pessoa deposita em outra pode estar ligada ao tom de voz usado por elas na primeira conversa. Não é preciso nem sequer um bate-papo demorado para que pessoas julguem se devem confiar em outras. Basta apenas uma palavra, como “olá”. Essa foi a principal conclusão de uma pesquisa conduzida por psicólogos …

A premiada como Empresa do Ano com o Prêmio Conarec, a Atento faz de toda a gestão o diferencial de serviços. A companhia recebe pela segunda vez a certificação nacional, que contempla todas as suas unidades, por manter um ambiente de trabalho saudável, motivador e propulsor de carreiras para seus mais de 88 mil funcionários. …

Desenvolvedora de sistemas de tecnologia para contact centers traz o parallax scrolling, uma maneira inovadora de dar vida às páginas da web Pioneira no desenvolvimento de tecnologias para contact centers, a CallFlex (www.callflex.com.br) inova mais uma vez e traz um novo site para os usuários. Desenvolvido em HTML 5 e com animações em parallax scrolling, …

Companhia israelense conquista as melhores pontuações para satisfação do cliente e inovação do produto A NICE Systems foi reconhecida novamente como líder global do mercado de Speech Analytics pela DMG Consulting LLC. De acordo com o relatório 2012/2013 Speech Analytics Product and Market Report da DMG, a NICE tem 28,3% do mercado, com base no …

Por: Thiago Bronzatto A Contax, maior empresa de centrais de atendimento do país, está à procura de um comprador. Os principais acionistas da companhia, os grupos Jereissati e Andrade Gutierrez e as gestoras Credit Suisse Hedging-Griffo e Skopos, estão estruturando um plano para vender suas participações em conjunto. Bancos de investimento, como o JP Morgan …

A Aspect, fornecedora líder de soluções para o gerenciamento de interações com o cliente, otimização da força de trabalho e back office e de soluções de nuvem premiadas, anunciou durante o Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente, o CONAREC, o novo vice-presidente da Aspect para o Brasil, o francês Laurent Delache, profissional qualificado e respeitado no …

Diretor executivo da firma do bilionário Carlos Slim diz que financiamento ‘não vai ser problema’ O diretor executivo da América Móvil, Carlos Garcia-Moreno, disse que o grupo mexicano que controla a Claro negocia com a Oi a elaboração de uma proposta de compra conjunta pela TIM. Mas, em entrevista por telefone, Garcia-Moreno admitiu que as …

Estudo realizado com 77 líderes do segmento do varejo revela que a maioria dos entrevistados reconhecem a importância da abordagem multicanal com o consumidor final, porém apontam missões críticas como, por exemplo, a forma de obter a sinergia entre todos os canais da empresa. A DOM Strategy Partners, consultoria 100% nacional focada em estratégia corporativa, …

A Cielo não considera fazer aquisições no segmento de big data (trabalho de inteligência de dados), segundo o presidente da adquirente, Rômulo de Mello Dias. Isso porque, conforme o executivo, o principal diferencial da área são dados. “Dados nós temos de sobra. Nossa expectativa é crescer a área de big data, mas é cedo para …

Por: Artur Rodrigues A CGM (Controladoria-Geral do Município) encontrou falhas na contratação da central de atendimento telefônico da Prefeitura de São Paulo, cujo contrato já consumiu mais de R$ 215 milhões em recursos desde 2011. A auditoria foi iniciada a pedido do prefeito Fernando Haddad (PT) após a Câmara Municipal começar a investigar irregularidades no …