É um ambiente desenvolvido para ajudar a combater o alto nível de estresse dos colaboradores dentro da própria empresa. Elaborado para transmitir tranquilidade, paz, descanso, sensação de relaxamento e aconchego. Para a implantação da sala, é necessário um levantamento do clima organizacional da empresa, por meio de um questionário distribuído aos colaboradores. As Salas de …

A ideia com o projeto Mobilidade dos Correios é reduzir o tempo da preparação da lista e da liberação da carga, incluindo monitoramento do percurso do carteiro Os Correios possuem um projeto de equipar carteiros do serviço Sedex 10 com smartphones, o que poderia trazer reduções nos custos de mão de obra estimados em R$ …

A Interactive Intelligence, fornecedora global de soluções e serviços para aprimorar a experiência do cliente, levará ao CONAREC deste ano um estudo de caso onde demonstrará como a Heineken reduziu o tempo de atendimento em seu contact center no México. Com a utilização do Dialer 4.0, parte da plataforma integrada CIC (Customer Interaction Center), da …

Com investimentos em CFTV e controle de acesso, a quinta unidade dá foco às operações que exigem maior segurança nas informações A URANET Projetos e Sistemas, especializada em soluções para contact center, inaugurou mais um site em São Paulo. A filial foi implementada na Rua Robert Bosch, 295, no bairro da Barra Funda, próximo ao …

Uma pesquisa realizada pela Avaya, fornecedora global de software de comunicação – com o apoio da Frost & Sullivan – com canais e prestadores de serviços da América Latina, identificou que esse público possui visões diferentes sobre as necessidades das companhias do midmarket. O estudo, que teve por objetivo alinhar a forma de atuação de …

Por: Fernando Torres Em um país que figura na posição de 72º num ranking de corrupção com 177 países, conforme pesquisa da Transparência Internacional, não deveria ser surpresa saber que, onde existe o agente passivo da corrupção, também há o agente ativo, que é aquele que corrompe ou aceita corromper. Mas não deixa de chamar …

Por: Samantha Chuva Estar em todos os lugares ao mesmo tempo. Parece impossível. Mas é este o objetivo da Blue Sea para 2015, que visa melhor atender as agências e companhias de viagem de todo o Brasil. Dessa forma, a operadora vai contar, a partir de janeiro do ano que vem, com um Call Center, …

Ministério da Justiça vai apurar denúncias contra grandes varejistas que empurrariam, junto da garantia, seguros e planos odontológicos O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), vinculado ao Ministério da Justiça, abriu processo administrativo para investigar Magazine Luiza, Ricardo Eletro, Casas Bahia e Ponto Frio pela venda abusiva de garantia estendida aos clientes. O …

A Altitude Software, líder em soluções de software para gestão unificada de interação com o cliente, anuncia hoje a nomeação de Daniel Lopez como novo Diretor de Operações para América Latina, sendo responsável sobre as linhas de Implementation Services e Customer Assistance. O desafio de Daniel Lopez será elevar ainda mais a qualidade dos já …

Por: Natasha Romanzoti Conforme você senta em um escritório chato fazendo coisas chatas, pensa consigo mesmo: “se apenas houvesse um emprego em que eu fosse bem pago para me divertir e viajar por aí…”. A boa notícia: ele existe. A má: ele não é o seu emprego, e sim o de Andrew Smith, americano sortudo …