Executivo com 18 anos de experiência no mercado de TIC e de contact center acredita que, até o final de 2015, 70% dos projetos vendidos serão baseados em computação em nuvem; para Gorski, excelência das soluções e serviços da Interactive Intelligence pode ajudar o Brasil a realizar sua vocação de prestador de serviços – isso …

O novo Jabra MotionTM oferece máxima mobilidade, com alcance de até 100 metros A Jabra, líder mundial em aparelhos de áudio sem fio, está lançando no Brasil um novo modelo de headset, de última geração, criadopara suprir as necessidades de um grupo em crescimento em todo o mundo: os profissionais que trabalham fora do escritório, …

Rede varejista contará com o know-how da empresa para fortalecer, estreitar e agilizar atendimento telefônico A Genesys Prime, braço brasileiro da multinacional americana Genesys, e o Magazine Luiza fecharam contrato de quatro anos para implantar uma série de novidades no atendimento telefônico que a loja oferece atualmente para seus clientes. De acordo com o gerente …

A Embracon, empresa do segmento de consórcios, implantou o Oracle Siebel Contact Center para integrar a comunicação com clientes, colaboradores e parceiros de negócios. Conforme Luciano Neves Sousa, gerente de sistemas do Embracon, a empresa contava com uma solução desenvolvida internamente, que apenas registrava o contato entre cliente e atendente. “Com a tecnologia Oracle, o …

SAC Farma Pague Menos é gratuito e atende consumidores de todo Brasil tirando dúvidas sobre uso de medicamentos e saúde em geral Somente este ano, o Serviço de Atendimento ao Consumidor das Farmácias Pague Menos registrou mais de 63 mil contatos, entre ligações para o 0800 e mensagens recebidas via site e e-mail. Criado em …

A partir dos novos projetos com as empresas Valid e FS Vas, a companhia avança em mercados que considera estratégicos, oferecendo novos produtos e serviços, tornando-se responsável por serviços como suporte técnico, SAC e televendas dos novos clientes dos segmentos de certificação digital e seguros Especialista em outsourcing de contact center há mais de dez …

Por: Camila Faria Gonçalves Silva A origem das cooperativas de crédito no Brasil pode ser apontada no ano de 1902, por iniciativa do padre suíço Theodor Amstad, que em conjunto com outras 19 pessoas fundou a primeira Cooperativa de Crédito da América Latina, no município de Nova Petrópolis – Rio Grande do Sul, atual Sicredi, …

Em reunião realizada no final da semana passada, a Telefônica/Vivo informou ao Sindicato dos Trabalhadores em Telecomunicações no Estado de São Paulo (Sintetel-SP) uma “reorganização administrativa” que “envolve ajuste no quadro de colaboradores”. De acordo o Sintetel, isso resultará em uma demissão de 900 funcionários devido à redução de aproximadamente 1,5 mil postos de trabalho, …

Por: Felipe Marques O Itaú Unibanco relança hoje a sua credenciadora de cartões, a Redecard, que passará a se chamar apenas Rede. A repaginada marca chega com novos produtos, entre eles um que permitirá a captura de cartões no comércio via celular, sem uma máquina POS (Point of Sale, na sigla em inglês). A mudança …

Modelo baseado na tecnologia Inovatrix permite ganho de produtividade e redução de custos Com intuito de promover a gestão centralizada do atendimento de serviços gerenciados, a Algar Tecnologia – empresa que oferece soluções em processos de negócio do grupo Algar – investiu em uma Central Service Desk (CSD). O modelo permite otimizar talentos, processos e …