Por: Márcia Pereira O setor de prestação de serviços é um dos mais fortes e importantes da economia. Responsável por gerar novas posições de trabalho e novos negócios a todo momento, prestar serviços é ter de lidar diretamente com a confiança do consumidor. Envolve um alto nível de qualidade na execução e na entrega, assim …

Por: José Ricardo Noronha Hoje eu quero conversar com você que é líder de vendas. Penso que é bastante provável que você já tenha oferecido aos seus vendedores alguns treinamentos e palestras focados no atendimento ao cliente, certo? Se sim, muito bem! Não por acaso, um dos temas mais fascinantes no nosso apaixonante mundo das …

Por: Márcia Pereira Quando recebemos um convidado em casa para almoçar, e seremos os provedores do cardápio, toda atenção à pessoa se faz necessário. O ideal é fazer com que se sinta bem, sinta que é especial, que sua presença era aguardada e com que o menu seja dedicado a ela. Talvez seja o mínimo …

Luiz Fernando Scheliga trabalhou nas áreas de operação e de TI de várias empresas nas últimas duas décadas. E se tem uma coisa que ouve com frequência há pelo menos uma é: “os call centers vão acabar”. “Com as mudanças tecnológicas, todo mundo diz que em cinco anos as centrais de atendimento não vão mais …

Por: Márcia Pereira Estamos vivendo um dos panoramas mais críticos na economia brasileira dos últimos anos. Nunca se viu tanto pessimismo, tantos maus resultados, tendências negativas. O sentimento é de instabilidade e de reservas, que nos faz parar para observar ao invés de assumir novos projetos, compromissos e mudanças. Há razões, com certeza, para tanto …

Por: Heloisa Figueira  É mais caro atrair um novo cliente ou manter um bom relacionamento com os já existentes? A resposta para essa pergunta já é um tanto quanto conhecida de muitas empresas: os investimentos e esforços para captar novos leads e convertê-los acabam sendo muito maiores em comparação com o que se gasta para …

Por: Marco Santos Prestadores de serviços financeiros já estabelecidos estão diante de um momento de mudança radical: pessoas que estão buscando economizar tempo ou pagar contas com rapidez estão cada vez mais deixando de lado os canais tradicionais. A popularidade de operações bancárias na boca do caixa está diminuindo entre consumidores de todas as gerações. …

O consumidor quer e precisa ser atendido. O meio de contato pra isso acontecer não está maisnas mãos das empresas Por: Lucas Generoso Quando as mídias sociais começaram a se popularizar em todo mundo, as marcas viram uma oportunidade de falar com seu público de uma maneira menos intrusiva e mais próxima. Ao criar uma …

Por: João Kepler Braga Cada vez mais a internet tem se tornado um importante e representativo canal de vendas. Atualmente, é comum encontrar inúmeras lojas de diferentes segmentos que estão utilizando o canal para ampliar sua atuação e buscar novos mercados. E com a popularização desse novo formato de fazer negócios, é inevitável que os …

Os idosos já se sentem seguros e aptos para aproveitar toda conveniência da internet, indo muito além das interações com familiares e amigos pelas redes sociais – agora eles compram, mas ainda são migrantes digitais, e muitas vezes podem sentir-se intimidados. Cada vez mais conectado, o público sênior entrou definitivamente no mundo virtual. Seja por …