Informações que geram negócios

Gerar oportunidades em vendas a partir de identificação de necessidades junto aos clientes atuais e aos prospects é apenas uma metade da venda. A outra metade, depois de apresentado um orçamento, cotação ou proposta, é provavelmente a parte mais importante, que requer habilidade máxima do vendedor e que determinará o fechamento de mais um negócio. …

Processos seletivos para gestores são urgentes e virão em série nas empresas atentas aos primeiros sinais de retomada. Prepare-se Por: Camila Pati Reforçar times com gestores é uma das principais estratégias para as empresas que querem estar preparadas para as oportunidades da retomada. Contratações de profissionais para gestão foram indicadas como uma realidade em 2018 …

Os canais digitais ganharam espaço entre inadimplentes nos últimos anos, mas o contato pessoal com os operadores ainda é considerado fundamental por boa parte deles na hora de negociar as dívidas. Esta foi a conclusão da Pesquisa IGEOC 2019, em que consumidores divididos em dois públicos – os que fecharam acordo e os que não …

É fundamental que nunca compremos algum produto ou serviço divulgado desta forma invasiva O número de telefones fixos não para de cair em todo o Brasil. Poderiam ser muito úteis para pessoas idosas, por exemplo, que ficassem mais tempo em casa e que não tivessem o costume de usar redes sociais e de enviar mensagens …

Saiba como a inteligência artificial está mudando o atendimento ao consumidor – e qual será o papel dos humanos nesse setor no futuro Quando pensamos em relacionamento com o cliente e o universo dos contact centers, é evidente que a indústria está passando por uma verdadeira revolução promovida pela inteligência artificial. Agentes virtuais cognitivos são …

A Vocalcom, provedor global de soluções para Contact Center em nuvem, anunciou a Daniel Lopez como Vice-Presidente responsável pelas operações na América Latina. O executivo assume o cargo com o objetivo de acelerar o crescimento da empresa e fortalecer a presença na região a partir da oferta de soluções inovadoras: “A nomeação de um executivo …

Os chatbots começam a infiltrar-se na estratégia de todas as organizações focadas na melhoria da relação com o cliente. Do instant messaging, às redes sociais, estamos apenas no início…Um artigo publicado pela Business Insider revela que que 80% das empresas planeiam ter um chatbot até 2020, uma resposta aos consumidores que cada vez mais preferem …

Até o digital era obrigatório um intermediador humano regulando o aprendizado – controlando inclusive horário, local específico, hora do lanche etc. Após o digital é preciso reaprender a aprender. Hoje é possível aproveitar o tempo estudando no ônibus, lendo ou assistindo vídeos online – fazendo a curadoria da sua própria jornada de aprendizado. Perceba que …

A disputa pela preferência dos consumidores é cada vez mais acirrada entre as empresas. Hoje, não basta oferecer bons serviços com preços competitivos para cativar o público-alvo, é preciso também compreendê-lo. Por isso, a digitalização da jornada do cliente se tornou muito importante para as organizações. Antes de fazer uma compra, muitas pessoas optam por …

Um atendimento escalável pode garantir agilidade para as operações do seu negócio! Garantir a satisfação dos clientes e um bom posicionamento em um mercado altamente competitivo está diretamente ligado à capacidade da empresa de estar disponível para atender as demandas dos consumidores. Muitas vezes, isso exige a implementação de um sistema de atendimento escalável. O …