Informações que geram negócios

Por: Ingrid Imanishi A nova economia traz uma série de possibilidades e desafios. Num ambiente cada vez mais competitivo e digital, sai na frente quem detém o maior número de informações para a tomada de decisões estratégicas, que poderão impactar diretamente na experiência do cliente. Com um perfil mais exigente e impaciente, característica marcante das …

Presente no Brasil desde 1976, a Ticket, empresa do grupo Endered, é uma das líderes do setor de refeição-convênio, com o Ticket Restaurante. Durante estes anos no País, a empresa ampliou seu leque de atuação, com o lançamento de novos produtos, como Ticket Alimentação, Ticket Transporte, Ticket Cultura e produtos de premiação. Hoje está presente …

Provavelmente nunca mediu a qualidade da sua cultura proativamente, mas a verdade é que a cultura organizacional é um dos grandes motores de tudo o que acontece dentro da organização e ignorá-la pode custar-lhe tempo, produtividade e retenção. O International Customer Managament Institute (ICMI) publicou recentemente alguns passos que vão ajudar os contact centers a …

Por: Vladimir Valladares Apesar de toda tecnologia disponível e das empresas atualmente estarem com elevado nível de informatização e relativo nível de automação, elas apresentam muitas dificuldades para realizar a gestão efetiva da experiência do cliente, embora seja este o foco ou a terminologia do momento quando o assunto é atendimento ao cliente. É preciso …

Por: Gustavo Paulillo Veja o objetivo do endomarketing para empresas, gestores, colaboradores e clientes. E mais, entenda sua importância estratégica! Quando se fala em endomarketing, muitas pessoas não sabem que esse termo foi criado por um brasileiro, o professor Saul Bekin, mestre em Gestão Estratégica e professor de escolas de MBA, como FIA e Ibmec. …

Por: Jen Copestake Talvez o Vaticano não seja o primeiro cenário que venha à cabeça quando o assunto é robôs. Mas foi lá que cientistas, pensadores da ética e teólogos se reuniram para discutir o futuro da robótica e da inteligência artificial e o que significa ser humano. À medida que a inteligência artificial de …

Por: Talita Moreira O banco digital do Bradesco vai ganhar vida própria até o fim deste ano. O Next, como é chamado, será separado em uma companhia independente e poderá atrair novos sócios. “É provável que não seja uma empresa 100% Bradesco”, afirma Maurício Minas, conselheiro do banco e idealizador do Next, em entrevista ao …

Por: Raquel Balarin Tudo começou com um diagnóstico médico. O então executivo da companhia aérea Lufthansa, à beira de completar 28 anos e com uma carreira em franca ascensão, ouviu do médico que sua doença o levaria, invariavelmente, a um transplante de rim. Viajando 150 dias por ano e com promoções engatilhadas para o exterior, …

O estudo “Getting Smarter by the Day: como IA está elevando o desempenho das empresas globais”, elaborado pela Tata Consultancy Services (TCS), provedora de serviços em TI, revela que inteligência artificial está se tornando mais presente nas companhias. Quase um terço (32%) delas acredita que o maior impacto de IA será em vendas, marketing ou …

Por: Felipe Rampinelli Pensando rapidamente, você consegue sugerir qual a diferença entre um chefe e um líder? Os dois conceitos podem soar um pouco confusos e muita gente tende a achar que ambos designam a mesma coisa, mas não é bem por aí. O chefe e o líder são figuras bem diferentes, especialmente na visão …