Informações que geram negócios

Como lidar com um cliente estressado No atendimento ao cliente, um agente que sabe como lidar com um cliente estressado é de grande importância para o departamento. Por isso, é importante capacitar os agentes para que possam oferecer um atendimento de qualidade. É preciso manter a calma Em situações em que se tem que lidar …

Por: Claudio Diogo Recentemente, em um projeto de consultoria para o qual minha equipe e eu fomos contratados, fui escalado para acompanhar o dia a dia de uma vendedora campeã de vendas de uma grande multinacional do ramo de cosméticos especializada em artigos da linha profissional para salões de beleza. No nosso primeiro contato, perguntei …

Por: Adriano Nodari Muito se fala em Inteligência Artificial e no que pode impactar o mundo nos próximos anos, aliás, já está impactando. É tratada no Brasil pela sigla IA, mas comumente é referenciada como AI ‘em inglês’ (artificial intelligence). A AI se refere, explicado a grosso modo, a uma inteligência semelhante à humana, exibida …

Call center no home office Há pouco tempo, o termo home office era pouquíssimo conhecido. Aliás, todo o conceito de se trabalhar de casa era algo extremamente estranho para todos nós. O trabalho ainda estava extremamente vinculado a um escritório interno, onde toda a operação da empresa deveria ser centralizada. Mas, afinal, o que mudou? …

O professor de Liderança Organizacional e Desenvolvimento no IMD, Jean-François Manzoni, explica como obter o melhor de críticas construtivas Por: Jean-François Manzoni É difícil dizer quem tem mais medo de feedback: o gestor que faz as críticas ou a pessoa que o recebe. Para quem recebe, pode ser desconfortável e estressante escutar que o desempenho …

Buscando aumentar o bem-estar e a criatividade, espaço de coworking recorreu a 1.000 plantas para criar um ambiente refrescante e acolhedor Por: Vanessa Barbosa Plantas são um coringa para quem quer dar um toque mais refrescante e acolhedor ao escritório. Elas ajudam a quebrar a monotonia do ambiente de trabalho e deixar o clima bem …

Por: Zínia Baeta Poti, Jerimum e Clara têm ajudado a reduzir o acervo de ações judiciais do Rio Grande do Norte. O mesmo pode se dizer de Radar, que atua no Tribunal de Justiça de Minas Gerais (TJ-MG), e de Sinapse, que trabalha em Rondônia. Já Elis tem colaborado com magistrados de Pernambuco para agilizar …

Por: Talita Moreira Os bancos terão de abrir para concorrentes informações sobre cadastro, extratos e até produtos financeiros consumidos por seus clientes, se estes assim o desejarem. A diretriz faz parte do esboço da proposta do Banco Central (BC) para o “open banking”, ao qual o Valor teve acesso. Open banking é o sistema que …

Por: Daniela Chiaretti A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) desenvolveu uma régua de sensibilidade para que instituições financeiras identifiquem facilmente o quanto suas carteiras estão expostas a riscos associados às mudanças climáticas. A ferramenta leva em conta o perfil da instituição, setores que financia, tipos de operação, volumes, prazos e localização dos projetos. Trata-se de …

Ao menos 87% dos brasileiros entrevistados podem ser considerados consumidores conscientes, porque preferem comprar produtos ou serviços de empresas responsáveis socialmente. Além disso, o cliente brasileiro não se importa de pagar de 5% a 10% a mais pela mercadoria dessas organizações. O número supera a média do resto do mundo, em 77%. O Brasil lidera …