Informações que geram negócios

As empresas têm focado seus esforços cada vez mais na transformação digital para oferecer a melhor experiência aos seus clientes e, consequentemente, obter melhores resultados. Porém, mesmo com o crescente investimento em novas tecnologias, o grande desafio das organizações é o de combinar interações tecnológicas e humanas no atendimento. Afinal, há consumidores que ainda preferem …

Por: Raul Candeloro Eu tinha prometido que ia me comportar, mas tem horas que não aguento. Tem um post rodando por aí, com 450 mil likes, que diz mais ou menos assim: – Vende mais quem liga mais. – Vende mais quem visita mais. – Vende mais quem apresenta mais. MENTIRA! Não é uma mentira …

Você ainda acha que o Facebook serve apenas para falar com amigos? Pois saiba que você pode estar perdendo dinheiro. Veja como usar a rede no seu negócio: Por: Mônica Lobenschuss Acredite, vale a pena impulsionar a sua empresa no Facebook Muitos empresários ainda acham que o Facebook é mais uma rede para relacionamento pessoal, …

Por: Gustavo Paulillo Inspirar e avaliar: veja como criar e usar frases de avaliação de desempenho! Quando se pensa em frases sobre avaliação de desempenho, podemos dividi-las em 2 grupos: Frases que um gestor pode dirigir aos avaliados para inspirá-los Frases indicadas para dar feedback Vamos ver nesta postagem alguns exemplos dos dois tipos de …

Por: Lucy Kellaway Recentemente visitei uma produtora de mídia na zona leste de Londres. Ela estava cheia de pessoas descoladas sentadas em torno de grandes mesas sob um teto de concreto. “Há um burburinho incrível aqui”, disse o homem que me mostrou o lugar. Concordei obsequiosamente, embora não tivesse percebido nada do tipo. Naquele templo …

Através de tecnologia única para a identificação de telefone hot no Brasil, empresas parceiras da Think Data obtiveram melhoras expressivas na localização de seus devedores durante a fase de teste de conceito do produto. A Think Data, bureau de informações referência no segmento de crédito e cobrança no Brasil, lançou nesta semana uma solução única …

Hora do almoço é o momento para resolver cobrança indevida de TV a cabo, certo? Uma decisão do STJ condenou um banco pelo desperdício de tempo do consumidor com base na chamada teoria do desvio produtivo A terceira turma do Superior Tribunal de Justiça (STJ), em decisão unânime, aplicou a teoria do desvio produtivo ao …

Por: Edilma Rodrigues Clientes do Banco Inter economizaram R$ 668,2 milhões em tarifas bancárias em 2018, ao deixarem de pagar, em média, R$ 797,04, no período, ou R$ 66,42 por mês. Da economia total, 49% foram em taxas de anuidade de cartão e de manutenção de conta e 51% em transações com saques, TEDs, emissão …

Por: Talita Moreira e Flávia Furlan Os grandes bancos privados assumiram a dianteira no processo de recuperação do crédito – papel que será reforçado neste ano, a julgar pelas estimativas das próprias instituições financeiras. Itaú Unibanco, Bradesco, Santander e Banco do Brasil fecharam 2018 com um estoque de empréstimos e financiamentos de R$ 2,253 trilhões, …

Outro dia o meu amigo Buzarca, que é o gerente de uma grande operação de call center, me contou que recebeu uma vista do exterior perguntando se havia alguma operação com absenteísmo e turn over excepcionais. Pois bem, o Buzarca disse que tinha uma operação com índices bem próximos de zero – e então respondeu …