Informações que geram negócios

Por: Claudia Gasparini A inteligência emocional é uma competência decisiva para sobreviver à instabilidade crescente do mercado de trabalho. No entanto, é muito difícil avaliar o seu grau de desenvolvimento dessa habilidade — ainda mais se você pretende fazer isso sozinho. De acordo com João Marcelo Furlan, sócio-fundador da Enora Leaders, é possível fazer uma …

Mariane Cardoso Schettert foi eleita a nova presidente do Instituto GEOC, que reúne 16 das principais empresas de recuperação de crédito do Brasil. Ela assumiu a partir de 1º de janeiro, para dois anos de mandato. O ex presidente, Luis Carlos Bento da Costa Dias, será o 1º Conselheiro. Também compõem o novo Conselho: Flavio …

Por: Jomar Martins Contrato de consumo firmado por telefone de call center é válido e produz efeitos jurídicos, pois se trata de manifestação expressa da vontade das partes contratantes. Por isso, a 10ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul manteve sentença que reconheceu como válida a contratação de seguro de …

Olá buscadores de resultados, O custo mais do que nunca se torna cada vez mais determinante para a sobrevivência das estruturas de atendimento. Estudos mostram que o custo unitário de uma interação pelas mídias sociais (ex.: Facebook) pode custar 20 vezes menos do que uma interação pelo telefone. Ao reduzir o volume de demandas dos …

Por: Jonathan Wolfe Mais um dia movimentado no Centro de Operações Integradas da American Airlines, que funciona em um prédio elegante de vidro e concreto, de frente para um belo gramado, perto do Aeroporto Internacional Dallas/Fort Worth, sede da maior aérea do mundo. O espaço amplo do segundo andar está cheio de mesas e inúmeras …

Atendimento ao cliente inclui todos os recursos e esforços de uma empresa para fornecer o que o consumidor procura da forma mais eficiente – e isso é muito importante. É o que aponta a pesquisa da U.S. Small Business Administration, em que 68% dos clientes afirmam abandonar organizações porque ficaram insatisfeitos com a forma como …

Por Marcelo Dias Freitas Oliveira e Marcos Batalha Júnior A situação é corriqueira, o consumidor, seja ele pessoa física ou jurídica, procura linhas de crédito ou serviços financeiros e acaba descobrindo que está “negativado”. Ao perquirir, percebe que essa negativação ocorreu por força de uma fraude, um erro, ou similar, e, procurando ou não a …

A retenção de clientes teve queda de 7% comparada a última pesquisa realizada pela Verint, empresa de software. Essa última análise, feita em grande escala com mais de 24 mil consumidores em 12 países e realizada em nove setores – com o apoio da Opinium Research LLC —, constatou que os clientes que preferem fazer …

Cansado de falar no call center? Operadora prepara inteligência artificial para interagir com clientes Por: Lucas Agrela A Aura é a assistente virtual da operadora Vivo que conta com recursos de inteligência artificial. Sua missão é interagir com clientes para solucionar suas dúvidas ou problemas. Para isso, a tecnologia, por si só, não basta. Como …

Por: Cindy Collins-Taylor Óleo e água, fogo e gelo e cães e gatos. Frequentemente, as equipes de vendas e de marketing das empresas têm um relacionamento complexo, desconectado e, até mesmo, litigioso. Por um lado, ambas as equipes percebem que elas precisam trabalham em conjunto, para alcançar as metas globais da empresa. Por outro lado, …