Informações que geram negócios

Por: Alfredo Duarte Mentira em vendas teve perna cumprida durante muito tempo, na forma de “omitir” informações relevantes ou fazer vista grossa para equívocos involuntários do cliente ou de terceiros na situação. Um dia virou Saci, criou folclore e fez das suas, mas agora, nestes tempos menos permissivos e mais competitivos, perdeu totalmente o encanto …

Por: Roberto Vilela Você já parou para pensar que falta pouco mais de um mês para o Natal? Essa é a época mais esperada entre comerciantes e vendedores e também momento de grande importância no que diz respeito a gestão do negócio. Infelizmente existem aqueles que querem somente alcançar números e esquecem daquilo que mais …

Você já imaginou como seria se sua empresa tivesse acesso a um grupo tão valioso de dados sobre seus consumidores que pudesse ajudá-lo a diminuir drasticamente os riscos das tomadas de decisão e a aumentar exponencialmente a satisfação de seus clientes, com ofertas mais assertivas de produtos e serviços? Muitos executivos estão em busca deste …

Confira 13 atitudes fundamentais para receber um comentário desfavorável e, a partir disso, melhorar Em algum momento da vida ou da carreira, todos nós teremos de confrontar uma reprimenda, negativa ou comentário desabonador sobre trabalhos executados, produtos ou ações. Não importa se você segue uma carreira acadêmica, se é estudante, profissional ou se é dirigente …

Para alguns trabalhadores, a reunião anual com o gerente é um exercício de humilhação que deixa cicatrizes emocionais e pode levá-los às lágrimas Por: Rebecca Greenfield Todo mundo teme a avaliação anual de desempenho. Mas alguma já lhe fez chorar? Para alguns trabalhadores, a reunião anual com o gerente é um exercício de humilhação que …

Olá buscadores de resultados! Por que a área de Operações rejeita os insumos trazidos pela área de Retenção? Esta foi uma das questões trazidas por um mentorado que estava preocupado em aumentar os índices de retenção da empresa em que trabalha. Descontado os índices de cancelamento do negócio motivado por falência ou preço, o que …

Juros menores e envelhecimento da frota têm motivado as trocas de carros Por: Tássia Kastner e Eduardo Sodré Consumidores brasileiros que conseguiram manter emprego e renda durante o período mais duro da crise voltaram a comprar carro nos últimos meses, reflexo de alguma recuperação de confiança após primeiros sinais da retomada econômica. Essa é a …

Por: Ricardo Cestari Jr Para entender a história do call center é preciso voltar lá atrás em ideias quase artesanais que se desenvolveram até chegar ao patamar atual. Com certeza saber sobre tudo isso é importante para o gestor de atendimento e também para toda a equipe. Quando a teoria se une à prática, fica …

Por: Gustavo Paulillo O que é telemarketing? Essa ferramenta odiada pela grande maioria dos consumidores pode ajudar na geração de negócios e relacionamentos Definindo o que é telemarketing: Telemarketing é a prática de promoção de vendas ou serviços por meio do telefone (ativa e passiva) e também pode incluir atendimento ao cliente, SAC e suporte …

Por: Joyce Souza Como manter uma postura de atendimento presencial adequada, atraindo clientes e alcançando objetivos O atendimento ao cliente necessita ter determinadas características, as quais devem estar alinhadas com o objetivo, metas e valores de cada empresa. São práticas que precisam ser realizadas tanto pelos proprietários quanto pela equipe de funcionários. A seguir, apresentaremos …