Informações que geram negócios

A CMS reuniu grandes players do ecossistema de crédito e cobrança para construir os caminhos da evolução desse mercado. Empresas de concessão de crédito, birôs, agências de cobrança, empresas de tecnologia, fintechs, estiveram juntas no último dia 10 de outubro no Habitat, espaço de inovação do Bradesco -, para responder perguntas-chave e discutir o futuro …

SAC Conhecida somente como SAC, essa importante ferramenta chamada de Serviço de Atendimento ao Cliente não é mais uma novidade no mercado. Presente já há algumas décadas na operação das empresas, o SAC é um importante ponto de contato entre a marca e o consumidor, servindo para diversas funcionalidades, entre as quais: receber e resolver …

Por: Joice Bacelo Valores decorrentes de perdão de dívida, nos casos em que o banco permite à empresa um pagamento menor do que o inicialmente contratado em um empréstimo, estão sujeitos à incidência de PIS e de Cofins. Isso é o que consta na Solução de Consulta 176, publicada no Diário Oficial da União na …

Quem trabalha em um Call Center sabe que a produtividade exerce uma influência direta sobre os resultados. Mas, manter o nível produtivo em alta nesse meio nem sempre é uma tarefa fácil. Afinal de contas, o gestor de Call Center precisa analisar e metrificar o desempenho das pessoas diariamente para saber se as metas estão …

Alimentar a próxima onda de crescimento de receitas e lucros é uma alta prioridade para muitos líderes de vendas. Com o aumento do porte das empresas, no entanto, métodos tradicionais, como reforçar o quadro de vendedores para ampliar a cobertura de contas ou a capacidade de vendas, muitas vezes geram retornos cada vez menores e …

Por: Isabel Versiani, Fabio Graner e Edna Simão A melhora nos indicadores de crédito no primeiro semestre do ano gerou uma redução das despesas de provisão dos bancos, com aumento da rentabilidade das instituições e também da resiliência a testes de estresse, segundo o Banco Central (BC). A expectativa da autoridade monetária agora é que …

Por: Airton Carlini Se existe uma coisa que incomoda e muito aos consumidores é a promessa não cumprida, principalmente no que se refere ao prazo. Quantas e quantas vezes vemos empresas prometerem mundo e fundos, garantindo que podem entregar um produto ou serviço num prazo determinado, mesmo sabendo que isso é praticamente impossível de conseguir …

O caminho do sucesso nem sempre é óbvio, como provam Elon Musk, Jack Welch, Marissa Mayer, Jim Skinner e Richard Branson Começar a carreira profissional não é fácil, mas é preciso começar de algum jeito. E a boa notícia é que experiências valiosas podem vir de qualquer lugar, seja a chapa do McDonald’s ou uma …

A ideia não é ficar em cima do funcionário, mas sim identificar pontos que necessitam melhoria e valorizar boas práticas Por: Fernando Mantovani A melhor forma de um gestor demonstrar que está de olho no trabalho de um colaborador, avaliando seus resultados e metodologia, é acompanhando de perto as atividades realizadas. A ideia não é …

Um dos pontos de unanimidade entre os brasileiros, de norte a sul do país, é a insatisfação destes com os serviços de contact center – isso ocorre, não apenas pelo tempo de espera que enfrentam para serem atendidos em um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou pelo volume de empresas buscando vender-lhe algo todos …