Informações que geram negócios

Gravação telefônica Veja cinco motivos que provam que um gravador de chamadas é uma solução obrigatória para todo call center Coleta de informação e dados sobre os seus clientes para oferecer um serviço O foco principal de todo e qualquer call center é o cliente. O cliente deve ser o centro de atenção das suas …

Companhias de tecnologia se preparam para integrar suas ferramentas ao aplicativo, tornando ainda mais fácil a comunicação entre empresas e clientes Por: Vinicius Gonçalves Mais do que memes ou correntes em grupos da família, o WhatsApp – aplicativo presente em 98,1% dos smartphones no Brasil –, vem assumindo o papel de facilitar o contato entre …

Por: Lucas Castro Veja se você se encontra em uma dessas situações: O sistema trava com frequência e mostra relatórios inconsistentes; São necessárias umas 6 telas de diferentes para achar uma informação; Ninguém consegue achar aquela chamada do cliente que o departamento jurídico pediu; O marketing chega com AQUELA ideia inovadora, mas a solução atual …

No subconsciente, expectativa precisa ser atendida. Para os cérebros, surpresas normalmente não são bem-vindas, por isso reposicionamentos precisam ser feitos com cautela Por Davi Guilherme Alvim Se você é interessado ou estudante de marketing provavelmente já viu teste às cegas de uma bebida ou alimento. A escolha de sabor dificilmente condizia com a escolha da …

Por: Fernando Paiva O WhatsApp Business para grandes empresas foi oficialmente lançado há pouco mais de um mês e já aparecem os primeiros relatos de cases bem sucedidos na utilização desse canal de comunicação com os consumidores. Um deles é do Quinto Andar (Android, iOS), que foi uma das primeiras empresas convidadas pelo WhatsApp a …

Por: Júlia Lewgoy Dois, três, cinco anos sem férias. Será que esse sacrifício todo é necessário para abrir sua própria empresa? Não é bem assim. É possível e até recomendável descansar, com um pouco de planejamento, já que abrir mão das férias pode até fazer mal para o negócio. Evitar as férias por medo de …

Ouvir colaboradores é fundamental para a sobrevivência de qualquer empresa. As pesquisas de satisfação internas – ou ‘de clima organizacional’ – são importantes para entendermos como as equipes percebem a gestão da qual fazem parte e como elas se sentem em relação a isso. Essas apurações ocorrem para elucidar alguns indicadores, como satisfação, engajamento e …

Por: Jamie O’Brien Há anos, as principais plataformas sociais têm tentado descobrir como fazer o social shopping cair nas graças do povo. Em 2010, a Levi’s lançou sua “Friends Store“, um canal de compras baseado no Facebook que permitia aos compradores fazerem login com a credencial do Facebook e curtirem ou compartilharem os produtos da …

Segundo o banco, operação busca reduzir custos de processamento e não causará impacto para clientes. O Bradesco informou que a Organização Bradesco e o Grupo Fidelity rescindiram na última sexta-feira sua joint venture (empresa criada a partir de duas) na Fidelity Processadora S.A., prestadora de serviços de processamento de cartões de crédito, da qual o …

Antes de investir em chatbots, as empresas devem estudar os seus objetivos: porque é que os chatbots são relevantes para a organização e para os clientes? Que resultados são esperados? Um artigo recentemente publicado no site Customer Contact Week Digital defende que existem cinco fatores chave que devem ser analisados antes da implementação desta tecnologia …