Informações que geram negócios

Por: Jamie O’Brien Há anos, as principais plataformas sociais têm tentado descobrir como fazer o social shopping cair nas graças do povo. Em 2010, a Levi’s lançou sua “Friends Store“, um canal de compras baseado no Facebook que permitia aos compradores fazerem login com a credencial do Facebook e curtirem ou compartilharem os produtos da …

Segundo o banco, operação busca reduzir custos de processamento e não causará impacto para clientes. O Bradesco informou que a Organização Bradesco e o Grupo Fidelity rescindiram na última sexta-feira sua joint venture (empresa criada a partir de duas) na Fidelity Processadora S.A., prestadora de serviços de processamento de cartões de crédito, da qual o …

Antes de investir em chatbots, as empresas devem estudar os seus objetivos: porque é que os chatbots são relevantes para a organização e para os clientes? Que resultados são esperados? Um artigo recentemente publicado no site Customer Contact Week Digital defende que existem cinco fatores chave que devem ser analisados antes da implementação desta tecnologia …

Por: Weverton Tabosa A expressão Customer Experience (também representada pela sigla (CX) pode não ser tão conhecida pela maioria das pessoas, mas ela faz muito mais parte do dia a dia corporativo do que se possa imaginar. Em linhas gerais, pode ser definida como o empoderamento da marca através da experiência do processo. No entanto, …

Por: Braulio Lalau de Carvalho O Dia do Cliente foi criado para estreitar as relações entre as empresas e seus consumidores, além de ser uma oportunidade para agradecer a confiança e, muitas vezes, a fidelidade à marca. Em constante transformação, o novo perfil de consumidor, também chamado de pós-consumidor, é inquieto e ainda mais exigente. …

Por: Wilson Souza Os clientes de hoje já não são mais como antigamente – é assim que empreendedores que almejam crescer no mercado precisam pensar. Qualidade no produto e bom preço, em tempos mais antigos, bastavam para colocar uma empresa no topo da lista de um consumidor. Atualmente, segundo o americano Philip Kotler, um dos …

Em um momento de crise, do que mais se precisa é de um diferencial capaz de fazer o consumidor escolher a nossa loja, diante de tantas escolhas disponíveis. Por: Antônio Sá Alguns diferenciais competitivos são construídos pelos varejistas, de forma lenta e silenciosa, e os seus concorrentes demoram a perceber que estão ficando para trás. …

Redes fast fashion cresceram com a promessa de roupas baratas, na moda e descartáveis. Mas cresce o número de consumidores que querem exatamente o oposto. Redes de roupa como H&M, Zara e Forever 21 conquistaram o mundo do comércio com a promessa da fast fashion: roupas baratas, na moda e descartáveis. No entanto, cresce o …

A Plusoft, empresa que oferece o mais completo ecossistema de relacionamento com clientes, anuncia o Assistente Virtual Inteligente (AVI) por Reconhecimento de Voz, um novo canal de atendimento que possibilita a interação com clientes por telefone e pelas redes sociais, por meio de Inteligência Artificial. Projetada para atuar inicialmente via Facebook Messenger e WhastApp, a …

Empresas precisam entender que adaptações são essenciais para a adoção de uma plataforma omnichannel. E, apesar de doloridas, mudanças são necessárias Por: Melissa Lulio O contexto multicanal é um desafio de negócio inquestionável, especialmente quando unido às demandas cada vez mais ousadas de um consumidor extremamente exigente. Nesse cenário, empresas precisam enfrentar mudanças – tanto …